Капиталбанк
Ведущий специалист по работе с операционными процессами
Не указана
- MS Outlook
- ELMA
- MS Office
- CRM
- ABC B2
- Коммуникабельность
- умение работать с возражениями
- Работа с большим объемом информации
- Русский — C2 — В совершенстве
- Узбекский — C2 — В совершенстве
Обязанности:
- Обработка клиентских обращений: оперативная обработка запросов клиентов, связанных с начислениями заработной платы, перевод средств на карту и т.д., через различные каналы связи, включая телефонию, мессенджеры, социальные сети и другие инструменты омниканальной коммуникации; Обеспечение своевременного и корректного ответа на вопросы клиентов, касающиеся заработной платы;
- Проверка и обработка платежей: проверка и обработка платежей в АБС Б2, поступивших на транзитные счета по заработной плате клиентов, обеспечение точности и правильности начислений в соответствии с назначением платежа;
- Ведение отчётности: ведение ежедневной отчетности по обработанным платежам и выполненным запросам в CRM ELMA и др.;
- Контроль исполнения сроков: мониторинг сроков выполнения платежей и запросов клиентов, обеспечение своевременного выполнения всех операций, принятие мер для минимизации задержек и устранения факторов, влияющих на качество и оперативность обслуживания клиентов;
-
Обработка заявок или тикетов, которые получены с внешних и внутренних каналов коммуникации;
- Обработка заявок по процессам открытия контрагентов в системе Б2 или других по заявкам открытие расчетных счетов, открытие зарплатных карт, проведение картотеки и всех касающихся внутренних операций банка;
- Исходящие звонки клиентам для решения их вопросов или улучшение процессов;
- Решение критических ситуаций при обработке заявок обращений;
- Взаимодействие с коллегами и другими отделами: взаимодействие с коллегами по сектору и другим отделам банка для решения текущих вопросов и координации платежных операций, поддержка общения внутри сектора для оперативного решения задач;
- Проводить идентификацию клиентов и текущую проверку их операций.
- Опыт работы в банковской сфере от 1 года (операционное обслуживание, сопровождение клиентов, бэк-офис будет преимуществом);
- Понимание банковских процессов: зачисление заработной платы, переводы, работа с расчетными счетами, картами;
- Опыт работы с внутренними банковскими системами АБС, CRM-системы, ELMA;
- Уверенный пользователь ПК: MS Office (Excel, Word), Outlook;
- Навыки работы с большим объёмом информации и внимательность к деталям;
- Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать сроки;
- Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
- Стрессоустойчивость, ответственность, клиентоориентированность;
- Опыт работы с обращениями клиентов (звонки, мессенджеры, тикет-системы).
- Официальное трудоустройство в стабильном банке;
- Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования);
- График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00, (пн-пт);
- Комфортный офис в центре города;
- Возможности профессионального и карьерного роста внутри банка;
- Работа в дружном и профессиональном коллективе.