СберЛизинг – лизинговая компания экосистемы Сбера, один из лидеров рынка России. Наша команда создаёт технологичные решения, постоянно улучшает свои навыки и развивается вместе с бизнесом страны.
ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- Оклад, годовую премии и ежегодный пересмотр зарплаты.
- Три персональных дня в году на личные цели.
- Программу адаптации и помощь руководителя на старте.
- ДМС с первого дня трудоустройства и льготное страхование для семьи.
- Бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров.
- Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.
- Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.
- Новогодние подарки для детей.
- Материальную помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах.
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ:
- Осуществлять приём обращений от сотрудников компании (внутренних клиентов), проводить их категоризации/типизацию по формализованным признакам.
- Решать запросы на 1-й линии поддержки.
- Эскалировать обращения пользователей на 2-ю и 3-ю линии поддержки.
- Проводить приоритизацию обращений с учетом установленного SLA.
- Контролировать работу служб поддержки в виде отчетов.
- Проводить сбор информации от исполнителей по обращениям от внутренних клиентов, информировать пользователей о сроках решения.
- Осуществлять администрирование корпоративных чатов, предоставлять типизированные ответы по обращениям.
МЫ ЖДЕМ, ЧТО ТЫ:
- Имеешь оконченное среднее профессиональное/высшее образование, приветствуется образование в области информационных технологий и опыт работы в поддержке автоматизированных систем.
- Владеешь грамотной устной и письменной речью.
- Умеешь задавать собеседнику уточняющие вопросы и способен корректно транслировать предоставленную информацию.
- Комфортно чувствуешь себя в режиме многозадачности и быстро переключаешься между процессами.
- Имеешь опыт работы от 1 года.
- Готов к офисному формату работы.