Руководитель колл-центра и отдела заботы о клиентах

В республиканскую сеть доставки суши требуется руководитель колл-центра и отдела заботы о клиентах (в одном лице) - удаленный формат сотрудничества.

Мы ищем инициативного и системного специалиста, который сможет пересмотреть, выстроить и оптимизировать всю структуру взаимодействия с клиентами, включая процессы обработки обращений и работу с отзывами.

Цель должности — выстроить и обеспечить эффективную систему клиентской коммуникации, гарантирующую быстрый, стабильный и качественный сервис, способствующий росту лояльности и увеличению повторных заказов.

В рамках роли:
— внедрить систему мониторинга и контроля качества обслуживания;
— разработать и поддерживать отчетность и аналитические таблицы;
— интегрировать инструменты искусственного интеллекта для повышения эффективности процессов;
— создать систему оценки и развития операторов контакт-центра;
— подбирать и внедрять технологические решения для автоматизации и масштабирования работы КЦ.

Нам необходим кандидат с глубокими знаниями и практическим опытом в смежной сфере. Опыт работы в управлении клиентским сервисом или колл-центром обязателен.