Почему это интересно:
Wildberries - одна из крупнейших экосистем в России. Работа на этой платформе дает востребованную экспертизу в e-commerce, логистике и клиентском сервисе. Это направление активно растет, и специалисты с опытом работы с маркетплейсами ценятся на рынке.
Чем предстоит заниматься:
Работа с клиентами:
Отвечать в чатах Wildberries: консультации, вопросы, претензии, отзывы;
Помогать покупателям с выбором, решать спорные ситуации;
Информировать клиентов о статусе заказов, отправлять трек-номера.
Логистика:
Контролировать маршрутные листы, проверять «добивки» заказов;
Отслеживать отгрузки, при задержках — выяснять причины и сообщать клиентам;
Помогать водителям проставлять статусы при сбоях в системе WB;
Связываться с клиентами для уточнения номера телефона при недозвонах.
Мы ожидаем:
Внимательность к деталям, умение работать с большим объемом информации;
Грамотная устная и письменная речь.
Мы предлагаем:
Стабильный график 5/2 с 8 до 17 или с 9 до 18 часов;
Обучение работе с WB;
Дружный коллектив, поддержка на всех этапах;
Перспектива роста: возможность перерасти в менеджера по работе с маркетплейсами!
Возможность перехода на удаленку после успешного прохождения испытательного срока.