Customer support L1 (Вне РФ и РБ)

Мы — международный оператор в сфере iGaming, успешно работающий более 10 лет, преимущественно в странах СНГ. Сейчас мы находимся в самой захватывающей фазе за всё время существования — реборн-стадии активного роста и трансформации.

Сейчас нам в команду требуется кандидаты на L1

Основные задачи:

— Предоставление оперативной помощи клиентам по стандартным вопросам: учетная запись, верификация, депозиты/вывод средств, бонусы, игровые проблемы, технические сбои;

— Обработка жалоб клиентов, сбор информации о жалобах для предоставления руководству;

— Обработка входящих обращений пользователей в чате;

— Эскалация сложных или проблемных ситуаций в соответствующий отдел;

— Соблюдение регламентов по конфиденциальности и защите персональных данных

клиентов;

— Соблюдение стандартов качества обслуживания (вежливость, эмпатия,

профессионализм);

— Диагностика проблемы и сбор необходимой информации для быстрого разрешения;

— Выполнение плановых показателей (KPI).

— Работа идет через удаленный рабочий стол (RPD).

‍Что для нас важно:

— Опыт в онлайн поддержке iGaming от 6 месяцев

— Уровень английского от B1

— Грамотно и быстро пишешь на русском языке

— Уверенный пользователь ПК

— Внимателен к деталям

График (время по мск):

Смены 2/2

- 12:00-00:00

- 20-8:00

- 8:00-20:00

Мы предлагаем:

— Полностью удаленный формат работы

— График 2/2

— Гибкий график 2/2 (дневные и ночные смены)

— Оплачиваемый отпуск — 28 дней в год

— Оплачиваемые больничные и day off

— Оплачиваемое обучение, компенсация хобби и спорта