Специалист технической поддержки

«Клеверенс» — крупнейший в России разработчик программного обеспечения для автоматизации учета товара по штрихкодам и RFID меткам. Помогает производителям, продавцам и системным интеграторам решать задачи сканирования штрихкодов и RFID-меток при помощи мобильных приложений, чтобы каждый сотрудник склада, магазина, производства решал поставленные руководством задачи со смартфона или с терминала сбора данных.

• 20 лет опыта на рынке

• В 30 странах успешно используют наше решение

• Каждый 4-ый терминал сбора данных в России работает с нашим решением

Обязанности:

Обзвон пользователей — proactive communication: выход на связь с пользователями для уточнения статуса задачи, подтверждения решения инцидента или закрытия заявки после выполнения работ.

Прием и обработка обращений — взаимодействие с пользователями по техническим вопросам (чат, телефон, тикет-система), первичная диагностика проблемы.

Работа с заявками — актуализация информации в существующих (старых) заявках: проверка статусов, добавление комментариев, закрытие после подтверждения решения.

Эскалация инцидентов — коммуникация со второй линией поддержки и смежными командами, грамотная передача задач с указанием всей необходимой диагностической информации.

Документирование — фиксация симптомов проблемы со слов пользователя, четкое и структурированное оформление заявок в Service Desk системе.

Контроль сроков — отслеживание соблюдения SLA по обращениям на первой линии.

Требования:

Коммуникационные навыки — умение понять суть проблемы со слов пользователя (даже если он формулирует не технически) и грамотно передать информацию в заявке.

Грамотная устная и письменная речь — четкое изложение мыслей в переписке и при устном диалоге.

Стрессоустойчивость — способность сохранять продуктивность и доброжелательность при высоком потоке обращений или общении с эмоциональными пользователями.

Базовое понимание принципов работы операционных систем, сетевого взаимодействия, учетных записей (будет преимуществом, если знакомы с Windows/Linux, Active Directory, офисным ПО).

Умение работать в удаленном режиме, самоорганизация.

Условия:

• Полностью официальное оформление по ТК РФ с первого дня.

• График работы с 09:00-18:00.

• Выплата денег 2 раза в месяц без задержек.

• Выходные суббота и воскресенье, официальные праздники.