Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.
Наш сегодняшний вызов - создать самый продвинутый digital банк в Узбекистане.
Обязанности:
- Проведение тренингов на узбекском и русском языках для операторов отдела взыскания.
- Разработка тренингов по циклу Колба.
- Проведение практических занятий: ролевые игры, разбор кейсов, моделирование звонков.
- Подготовка презентаций, методических материалов, скриптов и упражнений.
- Проведение оценки навыков сотрудников после обучения.
- Анализ результатов обучения и влияния на рабочие показатели сотрудников.
- Участие в проведении тестирования и аттестации.
- Взаимодействие с руководителями подразделений
- Выявление потребностей в обучении.
- Высшее образование (предпочтительно: психология, педагогика, менеджмент, HR).
- Опыт работы
Опыт работы бизнес-тренером от 2 лет.
Опыт разработки и проведения обучающих программ.
Желателен опыт работы в банковской сфере, контакт-центрах или сфере взыскания.
Профессиональные знания и навыки
Владение современными методиками обучения взрослых.
Навыки разработки обучающих программ и методических материалов.
Умение проводить групповые и индивидуальные обучающие сессии.
Навыки проведения оценки знаний и навыков сотрудников.
- Личные компетенции
Развитые коммуникативные навыки.
Навыки публичных выступлений.
Умение работать с групповой динамикой.
Аналитическое мышление.
Навыки конструктивной обратной связи.
Организованность и ответственность.
Будет преимуществом:
-
Сертификаты в области коучинга, NLP или психологии
-
Опыт работы в отделе взыскания.
- Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан
- Дружный коллектив
- Высокая конкурентная заработная плата (рассматриваем ожидания кандидатов)
- Пятидневная рабочая неделя
- Работа в команде профессионалов
- Плавающие выходные