Обязанности
-
Прием входящих звонков с единого корпоративного номера
-
Дозвон по пропущенным вызовам
-
Обработка обращений клиентов из:
-
социальных сетей
-
электронной почты
-
формы обратной связи на сайте
-
-
Фиксация и ведение обращений в CRM Bitrix24
-
Консультирование клиентов по услугам компании (в рамках скриптов и инструкций)
-
Корректная маршрутизация обращений ответственным подразделениям
-
Контроль статуса заявок до их передачи / закрытия
Требования
-
Опыт работы в колл-центре или клиентском сервисе — желателен, но не обязателен
-
Отличное знание казахского и русского языка
-
Грамотная устная и письменная речь
-
Уверенное владение ПК
-
Готовность работать в CRM-системе (Bitrix24 — преимущество)
-
Внимательность, вежливость, клиентоориентированность
-
Умение работать с несколькими каналами обращений одновременно
Условия работы
-
График: 5/2, с 09:00 до 18:00
-
Формат работы: офис (НЕ удаленка)
-
Работа только с входящим трафиком, без холодных звонков
-
Официальное трудоустройство согласно ТК РК
-
Обучение продуктам и внутренним регламентам
-
Дружная команда и понятные процессы
Мы предлагаем
-
Стабильную работу в развивающейся IT-компании
-
Понятные задачи и структурированную работу в Bitrix24
-
Поддержку на этапе адаптации
-
Возможность профессионального роста внутри компании