Руководитель отдела клиентского сервиса и качества
«Хочу Учиться» — лидер рынка семейного образования в РФ (работаем с 2016 года). Мы помогаем детям 1–11 классов проходить онлайн-аттестацию и сдавать ОГЭ/ЕГЭ. У нас 25 000+ довольных клиентов и рейтинг 5.0 на Яндексе.
Мы ищем руководителя, который возьмёт на себя управление отделом сопровождения и развитие контроля качества. Ваша задача — усилить управление, повысить эффективность процессов и ключевые показатели.
Параллельно предстоит выстроить функцию контроля качества для отделов продаж и сопровождения: определить метрики, внедрить аналитику и влиять на результат через данные.
Ваши задачи:
Управление отделом сопровождения
-
управление командой кураторов (планирование, контроль, развитие)
-
контроль и улучшение KPI (удержание, возвраты, удовлетворённость)
-
оптимизация и автоматизация процессов
-
анализ причин возвратов и внедрение решений по их снижению
-
участие в решении сложных клиентских ситуаций
-
выстраивание эффективной коммуникации с партнёрскими школами
-
управление загрузкой команды
Развитие системы контроля качества
-
построение функции контроля качества (ОП + ОС)
-
определение KPI и стандартов качества
-
внедрение системы сбора и аналитики показателей
-
проведение аудитов качества работы сотрудников
-
подготовка аналитики и выявление зон роста
-
участие в обучении команд на основе данных
-
постановка задач на автоматизацию (в том числе с использованием ИИ)
Что мы ждем от кандидата:
-
опыт управления в клиентском сервисе / сопровождении от 3 лет
-
опыт управления командой от 7 человек
-
опыт оптимизации и автоматизации процессов
-
сильные аналитические навыки (работа с метриками, отчетами)
-
умение выстраивать систему, а не работать «вручную»
-
лидерские качества и ответственность за результат
будет плюсом:
-
опыт построения функции контроля качества
-
опыт внедрения автоматизации или ИИ-инструментов
Что мы предлагаем:
- Доход: до 130 000 руб (фикс + KPI)
- Формат: Полная удаленка, график 5/2 (МСК).
- Свобода: 100% доверие, отсутствие микроменеджмента, возможность самому формировать стратегию.
- Ресурсы: Готовая команда, стабильный продукт и база из 25 000 клиентов.
- Бонусы: Оплачиваемое обучение, корпоративы, отпуск 28 дней, гибкое оформление.
Откликайтесь! Будем рады видеть в команде профессионала, готового расти вместе с нами.
Уважаемый будущий коллега, очень надеемся, что Вас заинтересовала вакансия. Если предложение Вам подходит, заранее благодарю Вас за отклик и сопроводительное письмо, которые помогут нам увидеть в Вашем лице профессионала.