Руководитель клиентской службы

Группа компаний «Автобан» успешно работает на автомобильном рынке Свердловской и Челябинской областей с 2002 года. «Автобан» один из крупнейших официальных дилеров на автомобильном рынке Урала. У нас есть история, мы гордимся ей, мы создаем её ежедневно!
Наша миссия — быть надёжным партнёром на пути выбора и обслуживания любимого автомобиля, руководствуясь правилом: «Клиент на всю жизнь».

Приглашаем на работу Руководителя клиентской службы.

Требования:

• Опыт руководства коллективом приветствуется;
• ПК: знание основных офисных программ на уровне уверенного пользователя;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Высокий уровень клиентоориентированности;
• Грамотная речь, навыки написания документов;
• Умение работать со сложными клиентами.

Обязанности:

• Обеспечение выполнения плановых показателей импортера по качеству обслуживания клиентов;
• Обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов
• Работа с жалобами клиентов;
• Работа, направленная на получение бонусов производителя за качество;
• Работа с негативными отзывами клиентов в интернете;
• Обучение персонала стандартам обслуживания клиентов и контроль за их выполнением;
• Разработка рекомендаций для руководителей подразделений с целью улучшения качества обслуживания;
• Ведение отчётности NPS и стандартов работы;
• Обеспечение установленного регламента регистрации входящего трафика;
• Управление администраторами дилерского центра.

Условия:

• Конкурентная заработная плата с прозрачной системой мотивации;
• Официальное трудоустройство;
• График работы 5/2;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;
• Работа в автосалоне: Березовский тракт 11а
  Ждем Ваше резюме!