Продуктовый менеджер пути клиента (платежи и касса)
Основные обязанности:
1. Управление клиентским путем (Customer Journey)
Проектирование и оптимизация полного пути клиента в платежах и кассовых операциях (от инициации до завершения транзакции)
Выявление узких мест, потерь конверсии и точек отказа
Повышение удобства, скорости и прозрачности операций для клиента
2. Развитие продукта (платежи и касса)
Формирование продуктовой стратегии и roadmap по направлению платежей и кассовых операций
Приоритизация задач на основе бизнес-метрик и пользовательской ценности
Запуск и развитие новых функциональностей (UX, сценарии оплаты, автоматизация)
3. Аналитика и метрики
Определение и контроль ключевых метрик (конверсия, SLA, скорость транзакций, ошибки, NPS)
Анализ пользовательского поведения и операционных данных
Проведение A/B тестов и внедрение data-driven решений
4. Взаимодействие с командами
Координация работы между кассирами, операторами, IT, рисками и поддержкой
Постановка задач разработке и контроль их реализации
Работа с бизнес- и операционными подразделениями
5. Оптимизация процессов
Выстраивание и стандартизация кассовых и платежных процессов
Снижение операционных рисков и ошибок
Повышение эффективности и масштабируемости операций
6. Клиентский опыт и качество сервиса
Улучшение клиентского опыта на всех этапах взаимодействия
Сбор и анализ обратной связи клиентов
Внедрение best practices в области CX (Customer Experience)
7. Контроль и соответствие
Обеспечение соответствия процессов внутренним регламентам и требованиям комплаенса
Работа с рисками и безопасностью транзакций
Условия:
-
Официальное трудоустройство по ТК РУз
-
Работа в быстрорастущем криптопроекте
-
Продукт с высокой нагрузкой и активной аудиторией
-
Возможность влиять на ключевые продуктовые решения
-
Участие в запуске новых Web3 направлений
-
Профессиональный рост вместе с сильной командой
-
Выездные тимбилдинги и гибкая среда работы