Старший администратор

EUROKAPPA — лидер современной ортодонтии, предлагающий инновационные решения для выравнивания зубов и исправления прикуса. Мы разрабатываем и производим элайнеры — прозрачные съёмные системы, которые подходят для коррекции прикуса.

В нашу Премиум-клинику требуется руководитель административного блока.

В подчинении — 7 администраторов.

• Управление командой администраторов: организация работы, контроль дисциплины и эффективности;
• Внедрение и контроль стандартов качества обслуживания пациентов, обучение и наставничество сотрудников;
• Участие в подборе и адаптации новых администраторов;
• Проверка и анализ отчётов в системе, контроль корректности данных;
• Обработка и координация обращений, поступающих от пациентов;
• Составление и оптимизация рабочих графиков для администраторов-кассиров клиники;
• Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций, работа с претензиями;
• Взаимодействие с другими подразделениями клиники для обеспечения слаженной работы и высокого уровня сервиса.

Требования:

• Опыт управления командой администраторов или аналогичной группы (от 5 человек);
• Знание стандартов клиентского сервиса в премиальном сегменте, опыт внедрения и контроля качества обслуживания;
• Уверенное владение CRM и учётными системами (например, 1С или др.);
• Высокий уровень коммуникативных навыков, опыт работы с обращениями и претензиями пациентов, способность быстро и эффективно разрешать конфликтные ситуации.
• Стрессоустойчивость, ответственность, инициативность и ориентация на результат;
• Грамотная речь, знание делового этикета.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Удобная транспортная доступность 5 мин. ходьбы от ст. м. Менделеевская;
• График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00 (офис);
• Бенефиты для сотрудников компании;
• Обучение и повышение квалификации в Академии Eurokappa, а также в ведущих образовательных центрах отрасли;
• Возможность профессионального роста;
• Комфортные условия труда, новое оборудование и передовые технологии.