Менеджер отдела сопровождения 1С

Компания "Корада" занимается разработкой и внедрением информационных систем на платформе 1С, управленческим консалтингом. В целом, мы помогаем нашим клиентам работать эффективно, стабильно расти и больше зарабатывать. Мы делаем проекты, приносящие пользу бизнесу. После внедрения, система 1С передается в ОРК - отдел развития клиентов.

Цель отдела, не просто "обновлять 1С" и отвечать на вопросы, а делать так чтобы системы учета росли и развивались вместе с компанией заказчика. В ОРК мы ищем менеджера по работе с клиентами. Возможно, это вы.

Главные требования – обязательность, ответственность, пунктуальность, и желание хорошо делать свою работу :). А так же, конечно, желание расти и учиться.

Человек, которого мы ищем, будет выступать "единым окном" для клиентов (принимать заявки от них, и передавать их техническим специалистам, а так же контролировать ход работ, и своевременно информировать клиентов о том, что происходит).

Задачи, которые будут стоять перед вами:

• Прием заявок от клиентов по телефону и электронной почте, уточнение деталей для передачи в работу специалисту
• Выстраивание долгосрочных, партнерских отношений с клиентами
• Фиксация заявок в учетной системе, распределение по специалистам в зависимости от компетенций и проектов
• Контроль сроков выполнения задач, информирование клиентов о текущем статусе. Контроль жизненного цикла заявок
• Формирование отчетов о статусе работ по проекту для клиента/руководителя, отправка, проведение статус-встреч с клиентом
• Отслеживание выхода новых версий ПО 1С, составление графика обновлений баз клиентов, информирование клиентов об обновлении, согласование даты и времени
• Уместные апсейлы - продажи клиентам компании лицензий 1С и сервисов, тарифов сопровождения или пакетов часов, в соответствие с их запросами и задачами
• Другие организационно-административные задачи

Требования:

• Обязательность, четкость выполнения поставленных задач
• Коммуникабельность
• Пунктуальность
• Знание 1С на уровне, достаточном для понимания задач и общения с коллегами: аналитиками, разработчиками
• Умение искать и быстро находить нужную информацию
• Умение слушать и слышать клиента, разговаривать, записывать услышанное
• Позитивный взгляд на вещи, умение говорить по телефону с улыбкой, приличное чувство юмора и в целом любовь к людям
• Желание учиться и развиваться

Условия работы:

• Полная занятость, дистанционная работа
• Вопросы отгулов, задержек, и личных дел решаются легко и непринужденно
• Адекватное руководство, много интересной и сложной работы
• Оклад 80 т.р. плюс процент от оплат, принесенных вашими клиентами
• Работа в ИТ-аккредитованной организации