Мы - микрофинансовая организация, работающая в Казахстане, ищем Complaint Manager, который станет владельцем процесса работы с жалобами на уровне всей компании.
Обязанности:
Обязанности:
- Выстроить и управлять сквозным процессом обработки жалоб
- Объединить работу колл-центра, реструктуризации, юридического блока и контроля качества
- Внедрить единые правила, SLA и систему эскалаций
- Построить аналитику по жалобам (причины, тренды, зоны риска)
- Выявлять корневые причины и инициировать изменения в процессах
- Контролировать качество ответов клиентам
- Взаимодействовать с регулятором (АРРФР, eOtinish)
- Опыт работы в МФО / банке / финтехе (Казахстан)
- Опыт работы с жалобами и регулятором (eOtinish)
- Понимание процессов collection, реструктуризации и клиентского сервиса
- Опыт управления процессами или кросс-функциональными проектами
- Сильные аналитические навыки
- Умение выстраивать взаимодействие между подразделениями
Что мы предлагаем:
- Стабильный и высокий уровень дохода по результатам собеседования;
- Современный офис с удобным расположением, комнатой отдыха, массажным креслом, кофемашиной (фрукты, печеньки, кофе прилагаются);
- Поддержку и менторинг со стороны опытных руководителей на этапе входа в роль;
- График 5/2, с 09:00-18:00
- У нас есть академия, где ты можешь прокачать свои скилы!
-
Участие в развитии ключевого клиентского направления компании