Менеджер по сопровождению клиентов (бэк-офис)

Мы — сервис по дистанционному выпуску зарубежных банковских карт.

Сегодня мы помогаем тысячам клиентов решать проблему финансовой изоляции оформляя карты без необходимости личной поездки за границу.

Мы не просто продаем карту, мы предоставляем лучший сервис.

За 4 года мы выросли из стартапа в устойчивый сервис, оформляющий более 1500 карт ежемесячно.

Кого мы ищем:

Нам нужен ответственный и клиентоориентированный специалист, который станет связующим звеном между клиентом и нашим сервисом.

Если вы умеете слушать, быстро разбираетесь в новом и получаете удовольствие от того, что решаете реальную проблему человека — вам у нас понравится

Что предстоит делать:

• Сопровождать сделки: вести клиента от заявки до получения карты, контролируя сроки и статусы в банке

• Работать с документами: подготовка файлов для банка, заполнять анкеты в CRM (AmoCRM)

• Клиентский сервис: отвечать на вопросы клиентов и партнеров-агентов в чатах (97% общения — текст)

• Контроль и отчетность: Ведение таблиц (Excel), работа с дебиторской задолженностью, наполнение базы знаний

• Взаимодействие с партнерами: Решение вопросов с банками, логистикой (курьеры) и поставщиками

• Контролировать качество: следить, чтобы заявка не зависла, вовремя реагировать на проблемы с выпуском карт

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в клиентском сервисе, банковской сфере (операционный блок) или страховании (будет плюсом)

• Внимательность к деталям: Умение работать с большими объемами информации без потери качества

• Быстрая обучаемость: рынок меняется, банки обновляют условия — вы готовы быстро осваивать новую информацию и применять ее на практике.

• Навыки коммуникации: Опыт работы с клиентами, агентами или в сфере услуг (банк, страхование, премиум-сервис)

• Уверенный пользователь ПК: Excel (фильтры, базовые формулы), CRM-системы (AmoCRM или аналоги), мессенджеры

Мы предлагаем:

• Стабильный доход: оклад 100 000 ₽ на руки

• График работы: 5/2, с 10.00 до 19.00

• Работа в офисе: в центре Москвы( 5 минут от м. Чистые пруды)

• Развитие: погружение в финтех, работа с международными банковскими системами, возможность роста до Старшего менеджера

• Оформление: официальное трудоустройство по ТК РФ

• Комфорт: Небольшая сплоченная команда, адекватное руководство, встречи всего 2 раза в неделю (понедельник/четверг)

Мы ценим человеческое отношение и качественный сервис, и если вы разделяете этот подход, тогда ждем ваше резюме!