DOSCAR GROUP
Менеджер клиентского сервиса
Не указана
- Деловое общение
- Деловая переписка
- Деловая коммуникация
- Развитие продаж
- Руководство коллективом
Обязанности:
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и контроль качества обслуживания
- Работа с входящими обращениями клиентов (звонки, мессенджеры, e-mail)
- Решение конфликтных ситуаций и обработка претензий
- Контроль выполнения стандартов обслуживания сотрудниками
- Ведение и актуализация клиентской базы
- Взаимодействие с другими подразделениями (продажи, сервис, склад)
- Подготовка отчетности по обращениям и качеству сервиса
- Обучение и адаптация сотрудников по стандартам клиентского сервиса
- Опыт работы в клиентском сервисе / колл-центре / администрировании от 1 года
- Грамотная устная и письменная речь
- Навыки работы с конфликтными клиентами
- Уверенный пользователь ПК (Excel, CRM-системы)
- Стрессоустойчивость, клиентоориентированность
- Умение работать в режиме многозадачности
- Ответственность и организованность
- Официальное трудоустройство согласно ТК РК
- График работы: ( 5/2 .)
- Своевременная заработная плата
- Обучение и развитие внутри компании
- Дружный коллектив
- Возможность карьерного роста