Старший специалист Soft Collection

Обязанности:

• Организация и контроль процесса взыскания задолженности soft collection;
• Контроль соблюдения скриптов общения и стандартов качества работы сотрудников;
• Анализ эффективности стратегий взыскания и внесение предложений по их улучшению;
• Работа с проблемными кейсами и эскалациями;
• Обучение и наставничество специалистов;
• Подготовка отчетности по результатам работы (KPI, уровень возврата, контактность и др.);
• Взаимодействие с другими подразделениями (риск, юридический отдел, служба поддержки);
• Контроль корректности внесения информации в CRM-систему.

Требования:

• Опыт работы в сфере взыскания задолженности / клиентского сервиса / финансового сектора от 2–3 лет;
• Знание принципов soft collection и техник ведения переговоров;
• Навыки работы с возражениями и стрессовыми ситуациями;
• Уверенные коммуникативные навыки и грамотная речь;
• Аналитическое мышление, умение работать с данными и отчетами;
• Владение ПК и CRM-системами;
• Умение обучать и контролировать сотрудников;
• Ответственность, стрессоустойчивость, ориентация на результат.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в банках, МФО или финтех-компаниях;
• Знание законодательства в области взыскания задолженности;
• Опыт работы с автоматизированными системами обзвона;
• Опыт работы на позиции старшего специалиста или тимлида — преимущество.

Условия труда:

• Официальное трудоустройство в соответствии с трудовым законодательством;
• Конкурентоспособная заработная плата (фиксированный оклад + KPI);
• График работы: 5/2 (сменный график);
• Комфортный офис;
• Предоставление необходимого оборудования и доступов для работы;
• Дружный коллектив и поддержка со стороны руководства;
• Оплачиваемый отпуск и больничные.