Менеджер по сопровождению клиентов

О компании:
Nomado Group это международная группа компаний с направлениями работы в логистике, IT-технологиях, производстве и consumer-направлениях.
В составе группы компания NetCars развивает экосистему международных поставок автомобилей «под ключ» и масштабирует экспортные операции на рынки СНГ, Ближнего Востока и Африки.

Сейчас мы расширяем штат по направлению Китай и ищем менеджера, который возьмут на себя полный цикл сопровождения сделки после продажи.

Цель роли:
Обеспечить качественный выкуп, контроль сроков и полное информирование клиента на всех этапах поставки автомобиля из Китая так, чтобы сделка прошла предсказуемо и без ошибок в документах.

Ключевая зона ответственности

1. Ведение клиента после продажи

• Принятие клиента после этапа продажи, подтверждение условий сделки (авто, цена, сроки).

• Объяснение всех этапов процесса клиенту, формирование корректных ожиданий.

• Регулярная коммуникация: апдейты, ответы на вопросы, информирование о статусе.

2. Знание процесса подбора и закупа авто в Китае

• Работа с китайскими площадками, понимание комплектаций авто, проверка истории автомобиля.

• Ведение переговоров с поставщиками, согласование условий покупки, контроль оплаты и бронирования.

3. Документы и сделки

• Работа с пакетом документов: инвойс, packing list, контракт, экспортные документы.

• Контроль правильности данных и проверка документов перед растаможкой.

• Базовое понимание таможенных процедур и расчет платежей (пошлины, НДС).

4. Координация и SLA

• Взаимодействие с внутренними и внешними участниками: подборщики, координаторы, логисты, брокеры, подрядчики.

• Контроль сроков (SLA) по каждому этапу, выявление отклонений и оперативная реакция на задержки.

5. Работа в CRM / ERP

• Ведение сделки: фиксация этапов, заполнение карточки клиента, ведение комментариев, контроль статусов и задач.

Кого мы ищем

Опыт и профиль

• Опыт в продажах/пригоне авто из Китая обязателен

• Высшее образование

• Знание строения китайских автомобилей и понимание рынка КНР.

Личные качества

• Ответственность за результат: не «передал дальше», а довел сделку до конца.

• Системность и дисциплина: работа по регламентам, соблюдение сроков и порядка в CRM.

• Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие при задержках в логистике или давлении клиента.

• Навык решения проблем: предлагать решения, а не ждать указаний.

Мы предлагаем

• Стабильный фиксированный оклад в международной компании.

• Современная корпоративная культура: партнерский стиль взаимодействия и ориентация на результат.

• Возможность работать в динамичном направлении автоимпорта с понятными процессами и сильной командой.