Обязанности:
-
Разработка и реализация стратегии развития отношений с клиентами
-
Формирование амбициозных планов по основным KPI и путей их достижения
-
Развитие клиентов в сегментах пирамиды
-
Развитие и обогащение клиентских данных
-
Улучшения приложения Компас (CRM программа для консультантов)
-
Построение системы аналитики по клиентам, бутикам, товарным категориям, рост эффективности
-
Формирование привилегий для сегментов клиентов, участие и приглашение клиентов на мероприятия
-
Повышение качества работы Службы заботы о клиентах
-
Обучение команды культуре коммуникаций и оказании персонального сервиса
-
Шаблоны и стандарты: единый tone of voice бренда
-
Поводы коммуникации: точные, своевременные, релевантные
- Опыт работы в управлении клиентским опытом / CRM / клиентской аналитикой от 5 лет, предпочтительно в сегменте luxury, premium retail или fashion
- Успешный опыт разработки и реализации стратегии развития отношений с клиентами (CRM, Clienteling, Loyalty) на уровне компании или региона
- Экспертиза в сегментации клиентской базы, построении клиентской пирамиды и разработке механик роста LTV и retention
- Опыт постановки амбициозных KPI по клиентской базе (частота, средний чек, возвратность, доля VIP, реактивация) и управления их достижением
- Практический опыт развития и обогащения клиентских данных, повышения качества CRM-базы
- Опыт внедрения и развития CRM / clienteling-инструментов для розничных команд
- Понимание принципов персонализированного сервиса и построения клиентского пути в сегменте luxury
- Опыт разработки привилегий, программ лояльности и клиентских мероприятий для разных сегментов
- Навыки построения стандартов коммуникации с клиентами, включая tone of voice и сценарии персонального взаимодействия
- Опыт улучшения качества клиентского сервиса и внедрения стандартов Service Excellence
- Продвинутый уровень Excel / BI / CRM систем будет преимуществом
- Комфортный офис в Москва-Сити с йогой, теннисом и функциональными тренировками
- График работы 5/2, с 8:00 до 17:00 или с 9:30 до 18:30 (офисный формат работы)
- Насыщенная корпоративная жизнь отражена в уникальной программе «Живая среда», направленной на создание внутри компании культуры тёплых отношений, заботы о сотрудниках и уникальных возможностей
- Мы за спорт! У нас есть: партнёрские программы с лучшими фитнес-клубами, футбол, волейбол
- Забота о здоровье: ДМС, массажные кресла в офисе, бесплатное трехразовое питание ресторанного уровня от шеф-повара
- Компания готова подключиться в решении нестандартных жизненных ситуаций
- Программы повышения профессиональной квалификации и изучения иностранных языков
- Специальные условия на приобретение техники, скидки на парковку и многое другое