Всероссийский Банк Развития Регионов
Специалист контроля качества обслуживания
От 55 000 RUR
- Грамотная речь
- Грамотная письменная речь
- Работа с обращениями
- Работа с возражениями
- Деловые коммуникации
- Телефонные переговоры
- Индивидуальное обучение
- Обучение и развитие
- Банковские операции
- Контроль качества
Обязанности:
- Прослушивание звонков сотрудников контакт-центра Банка;
- Формирование чек-листа по итогам прослушивания звонков;
- Анализ проблемных зон и предоставление обратной связи сотрудникам по результатам прослушки;
- Формирование отчетности по результатам деятельности;
- Высшее образование, неоконченное высшее, среднее специальное образование;
- Опыт работы в сфере контроля качества (прослушка, оценка, ассесмент) будет существенным преимуществом;
- Внимательность, усидчивость и ответственный подход к выполнению задач по оценке;
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
- Уверенный пользователь: Microsoft Word, Excel, Outlook;
- Оформление в штат Банка ВБРР согласно ТК РФ;
- График работы: 5/2 день (с 9:00 до 18:00)
- Территориальное место работы: г. Орел, ул. Гагарина, д.16;
- Стабильный и прозрачный доход: премиальные выплаты по результатам работы за год, премия ко Дню работника нефтяной и газовой промышленности.
- Ежеквартальная индексация заработной платы;
- Хороший социальный пакет с первого рабочего дня: ДМС со стоматологией, страхование от онкологических заболеваний, страхование от несчастных случаев и болезней (весь мир, 24/7);
- Оплата дней нетрудоспособности по больничному листу до среднего дохода;
- Материальная помощь к ежегодному отпуску;
- Социальная материальная поддержка сотрудников: при рождении ребенка, при вступлении в брак и прочее;
- Негосударственное пенсионное обеспечение, санаторно-курортное лечение;
- Корпоративные скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;
- Компенсация за приобретенный годовой абонемент в Спортивный клуб по Вашему выбору;