Административный заместитель руководителя управления эксплуатации

Ищем сильного операционного менеджера, который обеспечит стабильную работу службы эксплуатации, управление людьми, метриками и масштабирование команды.

Задачи

• Управление загрузкой команд поддержки и сопровождения

• Контроль выполнения SLA / SLI

• Планирование ресурсов и графиков (включая 24/7)

• Контроль качества обработки обращений

• Построение и оптимизация процессов поддержки

• Развитие сотрудников (особенно junior → middle)

• Подготовка отчетности и аналитики

• Участие в масштабировании под новые продукты и стартапы

Требования

• Опыт управления командами поддержки / эксплуатации

• Опыт работы с метриками (SLA, KPI, SLI)

• Навыки планирования и управления ресурсами

• Опыт построения процессов и регламентов

• Сильные коммуникативные навыки

Будет плюсом

• Опыт масштабирования команд

• Опыт работы в быстрорастущих компаниях

• Понимание ITIL

• Опыт внедрения систем управления заявками Условия:

Удаленный формат

Выплаты заработанной платы 2 раза в месяц

Возможность работать из любой страны

Отпуск 28 календарных дней