Что ты будешь делать:
- Руководить группой специалистов второй линии поддержки
- Проводить анализ и подготовку предложений руководителю по повышению эффективности работы группы
- Осуществлять прием и распределение поступающих обращений на техническую поддержку в рамках второй линии поддержки
- Проводить подготовку, выдачу и прием корпоративной техники
- Обслуживать офисную технику
- Управлять правами доступа и осуществлять контроль за использованием сетевых ресурсов
- Разрабатывать инструкции по использованию и эксплуатации компьютерной и офисной организационной техники (оргтехника)
- Опыт работы на второй линии технической поддержки не менее 3 лет
- Уверенные знания операционных систем Windows, macOS, офисных пакетов, принципов работы сетевых сервисов (AD, DNS, DHCP, VPN)
- Навыки установки, настройки и администрирования пользовательского программного обеспечения
- Опыт обслуживания и диагностики офисной техники (принтеры, МФУ, сканеры)
- Опыт работы с системами учёта обращений (Service Desk, Help Desk)
- Навыки разработки и ведения инструкций, базы знаний по часто возникающим вопросам
- Опыт руководства группой специалистов
- Опыт работы с корпоративными системами
- Офисный формат работы с 10:00 до 19:00