Ключевые задачи:
Прием и обработка входящих обращений пользователей через чат, почту и другие каналы
Классификация и регистрация обращений в ITSM-системе
Консультации по типовым вопросам (вход, регистрация, доступ, технические сбои и ошибки)
Эскалация задач на следующую линию поддержки при необходимости
Контроль выполнения обращений и соблюдение SLA
Ведение и актуализация базы знаний: написание и обновление инструкций, FAQ
Мониторинг повторяющихся обращений, участие в их анализе
Ведение списков пользователей и работа с правами доступа (по шаблонам)
Коммуникация с продуктовой и технической командами
Участие в системном анализе
Что важно для нас:
Опыт работы в технической поддержке от 1 года (первая линия или service desk)
Владение ITSM-системами (Jira, YandexTracker или аналогами)
Понимание основ клиент-серверных приложений и принципов веб-сервисов
Навыки работы с таблицами (Excel/Google Sheets), базовыми офисными инструментами
Базовое представление об архитектуре веб-приложений и типах инцидентов
Способность решать типовые инциденты и корректно эскалировать сложные инциденты
Навыки анализа данных
Что мы предлагаем:
График работы – 40 часов в неделю
Оплата – до 90 000 рублей до вычета налогов, пропорционально отработанному времени
Возможность дальнейшего трудоустройства
Комьюнити стажеров
Поддержка опытного наставника
Доплата к отпуску и больничному листу
Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
Льготное кредитование для сотрудников
Обучение в корпоративном университете банка
Корпоративная библиотека
Прием и обработка входящих обращений пользователей через чат, почту и другие каналы
Классификация и регистрация обращений в ITSM-системе
Консультации по типовым вопросам (вход, регистрация, доступ, технические сбои и ошибки)
Эскалация задач на следующую линию поддержки при необходимости
Контроль выполнения обращений и соблюдение SLA
Ведение и актуализация базы знаний: написание и обновление инструкций, FAQ
Мониторинг повторяющихся обращений, участие в их анализе
Ведение списков пользователей и работа с правами доступа (по шаблонам)
Коммуникация с продуктовой и технической командами
Участие в системном анализе
Что важно для нас:
Опыт работы в технической поддержке от 1 года (первая линия или service desk)
Владение ITSM-системами (Jira, YandexTracker или аналогами)
Понимание основ клиент-серверных приложений и принципов веб-сервисов
Навыки работы с таблицами (Excel/Google Sheets), базовыми офисными инструментами
Базовое представление об архитектуре веб-приложений и типах инцидентов
Способность решать типовые инциденты и корректно эскалировать сложные инциденты
Навыки анализа данных
Что мы предлагаем:
График работы – 40 часов в неделю
Оплата – до 90 000 рублей до вычета налогов, пропорционально отработанному времени
Возможность дальнейшего трудоустройства
Комьюнити стажеров
Поддержка опытного наставника
Доплата к отпуску и больничному листу
Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
Льготное кредитование для сотрудников
Обучение в корпоративном университете банка
Корпоративная библиотека