Мы активно развиваемся, маcштабируемся и сейчас в поиске Support manager.
Чем предстоит заниматься:
• ведение и актуализация базы знаний (инструкции, гайды, FAQ);
• поддержка покупателей аккаунтов в Telegram-чатах (ответы на вопросы, помощь в решении проблем);
• консультирование коллег по базовым техническим вопросам (аккаунты, настройки, типовые ошибки);
• сбор и систематизация частых кейсов и проблем, передача в базу знаний;
• эскалация сложных запросов на профильные команды;
• контроль качества и скорости ответов (SLA), поддержание высокого уровня сервиса.
Наши ожидания:
• опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;
• базовое знание английского языка;
• знание AirTable (большой плюс, но не строгое требование);
• опыт работы с с Google Таблицами и понимание Google Ads;
• ответственность, усидчивость, самостоятельность.
Что мы предлагаем:
• теплую атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности;
• оформляем по ТК РФ и всё, что с этим связано;
• оказываем поддержку при рождении ребенка (в размере 100 000 рублей);
• доверяем: есть возможность взять 3 дня в квартал по болезни, без официального подтверждения;
• работаем 5/2, гибкий старт дня с 09:00 до 11:00; гибридный формат работы (Офис г. Санкт-Петербург).