Technical support [Junior]

deeplay — продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и разнообразные вызовы. Тех, кто стремится к развитию, любит экспериментировать и видит возможности там, где остальные видят препятствия. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов!

Сейчас нам нужен Специалист тех поддержки, который будет вносить свой вклад в развитие продуктов компании, сможет поддерживать открытое общение и дружескую атмосферу.

С нами ты можешь комфортно работать из любого уголка мира, потому что мы:

• Настроили процессы технического оснащения, чтобы можно было рассчитывать на нашу помощь в подготовке техники для работы, где бы ты ни находился.

• Выстроили систему взаимодействия — никаких бесконечных чатов в ТГ. Работаем через онлайн-сервис управления проектами и корпоративный мессенджер с настроенной картой каналов.

• Организовываем рабочие процессы с учётом часовых поясов, время для регулярных командных встреч подбирается максимально удобно для всех.

• Помогаем сохранять контекст и знакомиться с коллегами из других отделов — регулярно проводим общие информационные и развлекательные онлайн-мероприятия, а также тимбилдинги с выездами в российские города и заграницу.

Основные задачи:

• Поддержка пользователей: оперативное общение с партнерами в корпоративном чате и работа с заявками в тикет-системе;

• Диагностика и поиск ошибок: поиск неисправностей в работе ПО, настройках ОС и оборудования партнера;

• Анализ логов, работа с базами данных (написание простых запросов);

• Сбор статистики и анализ данных из систем мониторинга;

• Техническое сопровождение: поддержка и настройка внутренних программных продуктов компании на Windows и Linux;

• Грамотное оформление тикетов и эскалация задач на разработку;

• Взаимодействие с тестовой эксплуатацией и экспертами-аналитиками.

Для их реализации тебе потребуется:

• Уверенное знание Windows;

• Знание ОС Linux на уровне опытного пользователя (умение работать с консолью);

• Опыт работы с логами, метриками, алертами, тикетами и диагностики технических инцидентов;

• Умение анализировать проблему, локализовать причину и оформлять результат диагностики;

• Опыт работы с инциндентами, багами, критическими обращениями;

• Опыт с инструментами мониторинга (дашборды, Zabbix, Grafana).

У тебя точно получится и будет плюсом, если:

• У тебя есть опыт диагностики и устранения сетевых, программных и аппаратных неисправностей;

• Есть опыт работы с БД и базовыми SQL-запросами;

• Ты обладаешь пониманием стека протоколов TCP\IP;

• Имеешь опыт написание скриптов (powershell, bash);

• Имеешь базовое понимание основ контейнеризации Docker

• Имеешь опыт работы в сфере техподдержки;

• Умеешь четко формулировать свои мысли, выделять главное в своей речи и речи собеседника;

• Умеешь общаться с заказчиком и вытаскивать из него проблематику;

• Обладаешь самостоятельностью, инициативностью, ответственностью.

Мы предлагаем:

• Гибридный график — работай из дома или приходи в комфортный офис.
  Оборудованные кухни на каждом из этажей с чаем, зерновым кофе, снеками и фруктами.

• Спортивная и lounge зоны, душевые, настольный теннис, библиотека с профессиональной и художественной литературой, настольные игры.

• Отсутствие дресс-кода.

• Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, легкость общения и юмор.

• Возможность влиять на процессы: если увидишь потенциал для улучшения, сможешь воплотить свои идеи, повысить эффективность и качество продукта.

• Стать частью команды, которая находит драйв в своих задачах и стремится к технологическому лидерству в индустрии.

• Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику.

Обучение и развитие:

• Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов.

• Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов.

• Частичная компенсация затрат на обучение.

• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.

• Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке.

• Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры.

Корпоративная жизнь:

• Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay.

• Работаем из любой точки мира, но всё равно не теряем связь с командой — помогают в этом командообразующие мероприятия: живое общение, новые локации и настоящие эмоции. Делаем ставку на реальные впечатления и командный дух.

• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании.

• Развиваем тематические комьюнити: проводим командные и личные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах.

• Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты.

P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)