Оператор call-центра в сервисный центр

Мы расширяем отдел приема обращений и ищем сотрудника, который говорит с клиентами на одном техническом языке.

ООО «КингСервисГрупп» — крупнейший частный сервисный центр в Республике Беларусь. Мы ремонтируем всё: от смартфонов и ноутбуков до промышленного оборудования и сложной медицинской техники. Наши клиенты — это и частные лица, и крупный бизнес.

Кого мы ищем
Это не просто «Здравствуйте, до свидания». Это позиция для технически подкованного специалиста. Вы будете первым, с кем клиент обсуждает поломку своего устройства. Основная задача — понять суть проблемы, успокоить клиента и грамотно подвести его к визиту в сервис, тем самым увеличив конверсию обращений в ремонт.

Обязанности

• Прием входящих звонков. На ваш номер попадают целевые клиенты, выбравшие в голосовом меню пункт «Новое обращение» (в среднем 50–70 диалогов в день)
• Техническая консультация. Уточнение модели устройства и симптомов неисправности. Мы не ждем, что вы поставите диагноз по телефону, но вы должны понимать, что клиент имеет в виду, говоря «полетела матрица» или «нет сигнала на HDMI».
• Конвертация в визит. Ваша главная коммерческая цель — убедить клиента приехать в наш сервисный центр для диагностики или ремонта (показатель конверсии напрямую влияет на зарплату).
• Перевод сложных звонков. Если вопрос выходит за рамки скрипта, вы всегда можете переключить клиента на администратора или управляющего с огромным опытом.
• Работа в мессенджерах (легкая нагрузка). Ответы на текстовые обращения (Telegram, Viber) — в среднем 4-6 диалогов в день. В перспективе — подключение соцсетей (пока там 0 обращений, но это потенциал для роста вашего бонуса).

Требования

Главное — технический кругозор.
Мы обязательно проведем короткий устный тест на собеседовании. Нам важно, чтобы вы понимали разницу между HDMI и VGA, знали, что такое матрица, шлейф, инвертор или прошивка. Плюсом будет опыт работы в магазинах электроники или других сервисных центрах.

• Коммуникабельность. Грамотная русская речь, четкая дикция, умение слушать и не перебивать.

• Стрессоустойчивость. Клиенты бывают разными, у вас должен быть иммунитет к негативу и способность перевести диалог в конструктивное русло.

• Обучаемость. Мы предоставим базу скриптов и доступ к записям разговоров для быстрого старта, от вас — желание вникать в специфику ремонтов.

Условия работы

• График: Полный день, 5/2, с 10:00 до 19:00. (Пиковая нагрузка по звонкам — первая половина дня, с 10 до 14).

• Офис: Рабочее место находится непосредственно на территории сервисного центра. Вы будете в курсе всех внутренних процессов, видеть инженеров и технику, что помогает в работе.

• Комфорт: Оборудованная кухня со всей техникой — кофемашина, холодильник, микроволновка, кулер, чайник.

• Атмосфера: Здоровая рабочая обстановка, ориентированная на взаимовыручку.

• Бонусы: Корпоративные скидки на ремонт собственной техники и товары компании.

• Испытательный срок: 1-3 дня. Если мы принимаем решение о дальнейшем сотрудничестве, эти дни оплачиваются по полным условиям вакансии.

Заработная плата и система мотивации (KPI)

Это самая важная часть. Мы платим за эффективность. Система начисления абсолютно прозрачная.

Фиксированный оклад: 1 500 бел. руб. (Выплаты 2 раза в месяц).

Ежемесячный бонус за конверсию.

• Базовый показатель (средний на текущий момент): 52% обращений (из общего числа ваших входящих звонков).

• Бонус начисляется за каждый процент СВЫШЕ 52%.

• Ставка за 1% превышения = 300 бел. руб.

• Пример расчета:

  • Ваша личная конверсия за месяц = 55%.

  • Превышение базового уровня = 3% (55% - 52%).

  • Бонус = 3 * 300 = 900 бел. руб.

  • ИТОГО к выплате: 1 500 + 900 = 2 400 бел. руб. на руки.

• Потолка бонуса нет. Чем выше конверсия, тем выше доход. Работа в мессенджерах также учитывается в общей статистике и помогает увеличить ваш процент обращений.

Карьерный рост

Мы заинтересованы в быстром росте наших сотрудников. Если вы покажете высокую эффективность и разберетесь во внутренней «кухне» сервиса, уже через 3 месяца вы можете претендовать на повышение до Менеджера по продажам (работа с корпоративными клиентами и более сложными сделками с другим уровнем дохода).