ARDA KHIVA LOYIHA KOMPANIYASI
FO Manager Руководитель службы приема, регистрации и размещения гостей гостиничного комплекса
Не указана
- Управление фронтальной службой (Front Office)
- Работа с гостиничными системами учета (PMS)
- Управление номерным фондом и загрузкой отеля
- Разрешение конфликтных ситуаций с гостями
- Контроль качества сервиса
- Управление персоналом и сменами
- Координация между подразделениями гостиницы
- Организация процессов приема и размещения гостей
- Работа в условиях высокой интенсивности и многозадачности
- Английский язык
- Русский — C2 — В совершенстве
- Английский — C2 — В совершенстве
Обязанности:
- Организация и контроль полного цикла приема, регистрации и размещения гостей
- Управление работой администраторов фронтальной службы
- Контроль корректности заселения, переселения и выезда гостей
- Обеспечение высокого уровня сервиса на этапе приема гостей
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания и регламентов гостиницы
- Оперативное решение конфликтных и нестандартных ситуаций с гостями
- Взаимодействие с бронированием, хозяйственной службой, безопасностью и другими подразделениями
- Контроль качества и точности информации о гостях в системе учета
- Организация работы службы в круглосуточном режиме
- Опыт работы в гостиничной сфере на административных или управленческих позициях
- Глубокое понимание процессов приема, размещения и обслуживания гостей
- Навыки управления персоналом и сменной работы
- Умение работать в условиях высокой нагрузки и многозадачности
- Знание стандартов гостиничного сервиса и гостеприимства
- Навыки решения конфликтных ситуаций
- Высокий уровень ответственности и дисциплины
- Умение принимать оперативные управленческие решения
- Работа в гостинично-ресторанном комплексе высокого уровня
- Сменный и управленческий график (включая контроль 24/7 процессов)
- Официальное трудоустройство (при оформлении штатной структуры)
- Работа в команде профессионального сервиса
- Возможность карьерного роста в структуре комплекса
- Высокая степень ответственности и вовлеченности в управление сервисом