Ведущий инженер технической поддержки

М.ТЕХ» - АККРЕДИТОВАННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ В ГРУППЕ «М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО»

КОМАНДА «М.ТЕХ» разрабатывает более 100 инновационных ИТ-продуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России.

Мы формируем штатную команду 1-й линии технической поддержки.

С НАМИ ТЫ БУДЕШЬ:

• Принимать и регистрировать обращения от пользователей в ITSM-системе, их классификация, приоритизация и маршрутизация (1 линия);
• Оказывать первичную консультацию по обращениям, решать обращения по инструкциям, информировать пользователей о статусе решения;
• Заниматься техническими и информационными рассылки для пользователей;
• Участвовать в эскалациях и в процессе управления критическими инцидентами;
• Анализировать логи;
• Заниматься наполнением Базы знаний;
• Автоматизировать рутинные операции.

ДЛЯ НАС ЦЕННО:

• Опыт работы на 1-2 линии технической поддержки, навыки работы в системах Service Desk по обработке обращений пользователей;
• Понимание основных процессов ITIL, ITSM;
• Навыки администрирования, настройки, установки и технической поддержки Windows 10 и выше. Знание Linux на уровне продвинутого пользователя, опыт поддержки офисных приложений;
• Знание принципов построения основных сетевых протоколов и служб;
• Базовые знания принципов настройки и поддержки POS-оборудования, периферийного оборудования и фискальных регистраторов;
• Умение читать логи;
• Опыт написания скриптов по автоматизации работы.

КОГДА ТЫ С НАМИ:

• Работаешь с продуктами, признанными на рынке (несколько премий за Лучший Интранет, хит-парад премий за лучшее ИТ-решение в ритейле) и имеющие амбициозные планы на развитие;
• Имеешь конструктивный диалог и возможность внедрять свои идеи, если они способствуют достижению общего результата;
• Становишься частью команды увлеченных профессионалов, которая открыта к поиску нового;
• Получаешь конкурентную заработную плату, удаленный формат работы (график работы 2/2 или 1/3);
• Получаешь скидки и специальные предложения компаний-партнёров;

• Получаешь подписку М.Комбо – пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатная доставка, скидки на установку/ремонт, приоритетную поддержку;

• ДМС со стоматологией.​​​​