Оператор информационно-справочной группы, г. Фергана

Обязанности:

• Предоставляет информацию потенциальным клиентам об условиях подключения к сети, зоне охвата сети, о предоставляемых услугах и о тарифах Компании;
• Информирует клиента о предоставляемых услугах, о состоянии лицевого счета, используемых им услугах и предоставление другой информации, необходимой клиенту в рамках договора на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи;
• Осуществляет прием заявок по жалобам клиентов и направление их соответствующим подразделениям Компании;
• Приостановление предоставления услуг абоненту/Клиенту и приостановление/ блокирование абонента/Клиента в биллинговой системе по его непосредственной просьбе;
• Осуществляет, в соответствии с установленным порядком, действия по предотвращению возможного мошенничества со стороны клиентов;
• Принимает участие в разработке предложений, направленных на предотвращение оттока и повышение лояльности клиентов;
• Предоставляет своевременную отчетность и документацию по результатам отчётного периода своему непосредственному руководителю.

Требования:

• Высшее образование;
• Свободное владение русским, узбекским, английским-предпочтительно;
• Опыт работы желателен;
• Навыки работы в MS Office;
• Обладать знаниями по производственным процессам своего участка деятельности, с систематическим мониторингом;
• Обладать знаниями в сфере работы с клиентами, а также требования, действующих в данной сфере, локально-нормативных документов.

Личные качества:

• Способность самостоятельно работать вне зависимости от поставленных задач и их сложности;
• Способность аналитически мыслить и прогнозировать ситуацию;
• Применять на практике полученные знания для удовлетворения текущих и предполагаемых нужд клиента.

Почему Ucell:

• 30 лет стабильной работы — более 10 млн. клиентов;
• Интересные инновационные проекты, которые дают возможность развиваться;
• Гарантированный соц. пакет и льготы. Выплата стабильно 2 раза в месяц;
• Забота не только о тебе, но и о твоих близких;
• Комфортная рабочая среда и офис в центре города;
• Сплоченный и профессиональный коллектив.