Jana Post — IT-логистическая компания, развивающая e-commerce и клиентский сервис в Казахстане и странах Центральной Азии. Официальные партнеры Pinduoduo, TEMU, 1688 и Taobao, JD.com, работаем в 5 странах и у нас более 400 филиалов по Казахстану. Сейчас мы усиливаем команду и ищем специалиста, который поможет нам повышать качество обслуживания клиентов.
Чем предстоит заниматься:
- Контроль качества обслуживания клиентов в чатах, соцсетях, мессенджерах и email
- Проверка работы операторов Call-Center и сотрудников отдела регистрации
- Анализ корректности и полноты предоставляемой клиентам информации
- Контроль соблюдения стандартов сервиса и внутренних регламентов
- Выявление ошибок, нарушений и причин клиентских жалоб
- Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям
- Подготовка рекомендаций по улучшению качества сервиса
- Участие в калибровках и развитии системы оценки качества
- Подготовка регулярной отчетности (ежедневной, еженедельной, ежемесячной)
- Участие в разработке чек-листов оценки
- Взаимодействие с супервайзерами и тренерами для повышения уровня сервиса
- Выявление системных проблем и предложение решений
Что для нас важно:
- Опыт работы в Call-Center / Customer Support от 1 года
- Понимание процессов клиентского обслуживания
- Навыки анализа диалогов и оценки качества коммуникаций (будет плюсом)
- Аналитическое мышление и внимательность к деталям
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение давать конструктивную обратную связь
- Уверенная работа с Excel / Google Sheets
- Умение работать с большим объемом информации
- Свободное владение казахским и русским
Будет плюсом:
- Опыт работы оператором КЦ или супервайзером
- Работа с Bitrix / CRM системами
- Речевая аналитика
- Подготовка отчетов и презентаций
- Навыки обучения сотрудников
Мы предлагаем:
- Работу в стабильной и быстрорастущей IT-компании
- Возможность влиять на качество клиентского сервиса
- Профессиональное развитие и участие в развитии процессов
- Дружную команду и поддержку
- График 5/2 с 9:00-18:00
- Официальное трудоустройство, соцпакет;
- Перспективы карьерного роста (наши ребята выросли до руководителей отдела);
- Молодой коллектив с интересной корпоративной культурой (активности, спорт и книжный клуб, корпоративы и тимбилдинги, возможность выиграть путевку за границу)
- Корпоративный завтрак по пятницам
- Подарки на дни рождения сотрудников
- 20% кэшбека на логистику в Pinduoduo, Taobao и др. маркетплейсы сотрудникам компании
Вместе с нами вы:
- раскроете свой потенциал,
- покорите новые вершины,
- и станете частью современного логистического будущего.
Давайте быть на одной волне. Присоединяйтесь — и будем расти вместе!