Старший специалист клиентской службы

Холдинг "Мега-Авто" основан в 1993 году и является одним из признанных лидеров автомобильного рынка России.

В Санкт-Петербурге представлены дилерские центры ведущих брендов: Geely, Belgee, Solaris, Baic, Kaiyi, Audi, Hyundai, Genesis, Jaguar, Land Rover.

Все дилерские центры в составе холдинга "Мега-Авто" объединены единым менеджментом и принципами работы, а выстроенные и отлаженные бизнес-процессы, основанные на опыте зарубежных партнеров, позволяют "Мега-Авто" достигать высоких результатов.

Обязанности:

- контролировать и отвечать за работу ассистентов ТОиР;

- подготавливать план обучения и проводить обучение ассистентов ТОиР;

- осуществлять контроль эффективности отработки клиентского трафика в ОПО;

- осуществлять анализ входящего трафика и исходящих звонков, с целью контроля за выполнением регламентов и стандартов общения действующих на предприятии;

- вести установленный документооборот по процедуре оказания Услуг согласно регламентам действующим на предприятии;

- производить анализ возражений клиентов в рамках работы с клиентами ОПО, систематизировать их и предлагать меры по улучшению коммуникаций с клиентами;

- подготовка тем и проведение «утренних школ» с ассистентами, направленных на улучшение показателя компетенций ассистентов ТОиР.

- вести и систематизировать "клиентскую базу" в программе 1С Предприятие;

- предлагать, разрабатывать и внедрять улучшения в стандарты коммуникации с клиентами;

- быть активным, изыскивать дополнительные возможности по увеличению продаж Услуг оказываемых ОПО, расширению «клиентской базы», повышению уровня обслуживания Клиентов;

- вносить предложения по улучшение бизнес-процессов с точки зрения повышения уровня качества обслуживания клиентов;

Работа с брендами GEELY; BELGEE; AUDI; SKODA; VOLKSWAGEN; LAND ROVER; JAGUAR.

• опыт работы в автобизнесе;
• желательно юридическое образование;
• знание методик ведения переговоров в сложных конфликтных ситуациях;
• знание программы 1С: Предприятие 8.3;
• высокий уровень стрессоустойчивости.

• работа в автосалоне у официального дилера, входящего в группу компаний Мега-Авто;
• официальное трудоустройство: оплачиваемые отпуска, больничные, оформление по ТК РФ;
• пятидневная рабочая неделя;
• скидки на услуги и товары компании.