Чем вы будете заниматься
Вы будете писать ответы для клиентов и партнеров Kaspi.kz с учетом их конкретной ситуации.
Важно не просто дать общий ответ, а разобраться в вопросе и объяснить, что происходит и какие действия нужно предпринять.
Задача команды — дать точный и понятный ответ по ситуации клиента, чтобы помочь ему сразу разобраться в вопросе и по возможности избежать повторного обращения.
Задачи
- Писать и редактировать персонализированные ответы на вопросы клиентов и партнеров о продуктах и сервисах Kaspi.kz и Kaspi Pay.
- Готовить сценарии для чат-ботов.
- Взаимодействовать с другими подразделениями Kaspi.
- Поддерживать ответы в актуальном состоянии при изменении условий в продуктах и сервисах.
- Анализировать обратную связь по ответам и предлагать улучшения формулировок и структуры.
Требования
- Опыт работы с контентом, редактурой или копирайтингом от 2 лет.
- Опыт работы с вопросами клиентов в чатах или социальных сетях.
- Грамотная письменная и устная речь.
- Отличное знание русского языка; знание казахского будет преимуществом.
- Опыт подготовки текстов в формате FAQ, инструкций или сценариев.
- Умение структурировать информацию и упрощать сложные темы.
- Навыки работы с большим объемом информации.
- Внимательность к деталям.
- Умение планировать задачи и соблюдать сроки.
- Базовое понимание юридических и финансовых процессов.
- Понимание основ SEO и UX/UI будет преимуществом.
- Личный опыт использования продуктов и сервисов Kaspi.kz будет преимуществом.
Личные качества
- Внимательность к деталям, ответственность, структурное мышление, умение работать в команде и стремление профессионально развиваться.
Условия
- График 5/2, с 09:00 до 18:00.
- Работа в комфортном офисе в центре города.
- Профессиональный и карьерный рост (траектория: Контент-менеджер → Старший Контент-менеджер → Ведущий Контент-менеджер → Лидер Команды).
- Достойный уровень заработной платы.
- Обучение и поддержка со стороны команды.