В Центре Управления ИТ сервисами открыта позиция Аналитика систем управления услугами
Чем предстоит заниматься:
- Анализ процессов подразделений Банка реализующих сервисный подход в части их автоматизации в ITSM‑/ESM‑платформе SimpleOne
- Проведение интервью и проектных сессий с бизнес‑подразделениями и ИТ‑командами по вопросам автоматизации сервисных процессов в SimpleOne
- Формализация функциональных и нефункциональных требований подразделений к автоматизации процессов в SimpleOne
- Моделирование автоматизируемых процедур в нотации BPMN 2.0, описание и согласование целевой модели с владельцами и менеджерами процессов
- Проектирование автоматизируемых решений на базе SimpleOne (workflow, формы, атрибуты, роли, уведомления и т.д.) и объектной модели по ним
- Подготовка и постановка задач разработчикам и администраторам SimpleOne, включая разработку ТЗ и ЧТЗ
- Участие в настройке и тестировании реализованной функциональности с контролем соответствия требованиям
- Участие в релизном цикле: приемка доработок, контроль дефектов и результатов регрессионного тестирования
- Сбор и спецификация требований к интеграции SimpleOne с другими системами банка и внешними сервисами
- Подготовка описаний API и интеграционных сценариев (REST API, шины/брокеры сообщений и др.) совместно с архитекторами и интеграторами
- Участие в проектировании структуры данных, правил синхронизации данных для CMDB, каталогов услуг, справочников и отчетности
- Постановка задач на создание дашбордов, drill‑down отчетов и оперативной аналитики по автоматизированным в SimpleOne процессам
- Демонстрация реализованной функциональности, сбор обратной связи, фиксация доработок и управление ожиданиями заказчиков
- Участие в подготовке и актуализации пользовательской и технической документации (руководства, инструкции и т.д.)
- Участие в обучении пользователей: подготовка материалов, проведение тренингов по новой функциональности
- Анализ инцидентов, запросов улучшений и статистики использования системы для инициирования и приоритизации доработок платформы
- Участие в бэклог‑менеджменте: формирование и уточнение пользовательских историй, оценка трудоемкости совместно с командой разработки
Нам важно:
- Опыт участия во внедрении или сопровождении ITSM‑/ESM‑платформ от одного года в роли системного/бизнес‑аналитика
- Понимание архитектуры SimpleOne как ITSM/ESM‑платформы либо готовность быстро освоить
- Навыки моделирования в нотации BPMN 2.0 либо схожих нотациях
- Опыт описания бизнес‑процессов и требований, постановки задач разработчикам и участия в тестировании
- Базовое понимание интеграционных подходов и технологий (REST API, message brokers, файлообмен, синхронизация данных)
- Понимание назначения и принципов работы с CMDB, связями конфигурационных единиц, моделями влияния
Что мы предлагаем:
- Гибридный формат работы
- Фиксированный доход и ежеквартальную премию за результаты
- Корпоративные программы обучения