Привет! Мы — Агредатор. Если коротко, мы делаем так, чтобы бизнесу было просто работать с государством.
Мы создаем интеграционные решения, которые позволяют компаниям без головной боли подключаться к Госуслугам, ЕСИА, СМЭВ и другим ключевым ИТ-инфраструктурам страны. По сути, мы — переводчики с языка бизнеса на язык госсистем и обратно.
Сейчас мы ищем специалиста, который готов не просто отвечать на вопросы, а глубоко погружаться в технические кейсы, работать с клиентами и помогать им в решении различных ситуаций. Если вам нравится систематизировать хаос, доводить обращения до логического конца и писать понятную документацию, — эта вакансия для вас.
Какие задачи нужно будет выполнять?
-
Оперативная поддержка: обработка обращений клиентов в HelpDesk, Telegram и почте.
-
Работа с задачами: создание задач в JIRA, ведение таблиц учёта обращений, составление отчётов.
-
Техническая работа: моделирование кейсов на тестовых стендах, проверка гипотез по запросу разработки, взаимодействие с API.
-
Документирование: написание инструкций для пользователей и внутренней документации команды.
-
Онбординг клиентов: подготовка личных кабинетов (настройка White Label, создание аккаунтов).
-
Коммуникация: участие в созвонах с клиентами (Телемост, Zoom, др.), постановка задач разработке на основе обращений.
-
Аналитика: предложение улучшений продуктов для команды разработки на основе обработанных кейсов.
Что мы ожидаем от кандидата?
-
Опыт работы от 1 года в технической поддержке.
-
Уверенно работаете с Jira / Confluence (создание и редактирование задач).
-
Знаете HelpDesk-системы.
-
Владеете MS Office: Excel на уровне составления таблиц, фильтров, математических и логических формул (ЕСЛИ, ВПР и т.д.).
-
Умеете использовать дедуктивный метод.
-
Имеете техническое образование — желательно в сфере ИТ или финансов.
Будет плюсам:
-
Опыт работы с Markdown.
Что мы предлагаем?
-
Работу в аккредитованной IT-компании;
-
Комфортную атмосферу внутри компании: общение на «ты» и хорошо выстроенные процессы без лишней бюрократии;
-
Гибридный график 5/2 с гибким началом рабочего дня, из них 2 дня работы удаленно после ИС;
-
Возможности для профессионального развития: посещение конференций, прохождение курсов и приобретение профессиональной литературы;
-
Социальный пакет: оформление по ТК РФ с первого дня работы, белая заработная плата, 3 больничных без больничного в год;
-
Рыночную оплату труда в соответствии с опытом + пересмотр заработной платы по рынку и профессиональным достижениям;
-
Корпоративные мероприятия (ретро с командой, дни вкусностей, байдарки, дни именинника и многое другое);
-
Уютный офис в центре города, кухня, кофемашина, оборудованное рабочее место, дружная и профессиональная команда.