Операционный директор / лид (B2C, EdTech, HRTech, продукт - помощь в поиске работы)

Мы - крупная HRTech компания, которая помогает специалистам находить работу.

Ищем операционного директора / лида, который возьмёт на себя развитие ключевого направления карьерных продуктов и команды экспертов. Это гибридная роль на стыке people management, operations и product management.

Задача роли — масштабировать текущие продукты, запускать новые и обеспечивать устойчивый рост выручки через развитие команды и улучшение клиентского опыта

Ключевые задачи:

1. Управление командой экспертов (People & Operations)

• Найм и масштабирование операционной команды

• Онбординг и выстраивание системы адаптации

• Оценка качества работы (регулярная обратная связь, ревью, стандарты)

• Развитие команды (обучение, повышение уровня, специализация)

• Управление загрузкой и эффективностью команды

• Построение операционных процессов (распределение клиентов, SLA, контроль исполнения)

2. Управление продуктовым стримом (Product Management)

• Формирование и развитие продуктовой линейки

Сбор и анализ клиентской обратной связи и улучшение качества продуктов и клиентского опыта

• Управление юнит-экономикой (ценообразование, маржинальность, LTV)

• Приоритезация продуктовых инициатив и roadmap

Метрики успеха:

• Выручка по направлениям

• Маржинальность продуктов

• Unit-экономика (CAC / LTV, окупаемость)

• выручка с ISA (клиентов по сопровождению, кто получил оффер и платит нам %)

• SLA и скорость обработки клиентов

• NPS / CSAT

• Повторные покупки

• Скорость найма

Кого ищем?

• Опыт управления командами и масштабирования процессов в EdTech / HRTech от 2 лет;

• Опыт в product management или сильное продуктовое мышление;

• Умение работать с метриками и юнит-экономикой;

• Опыт запуска или развития сервисных/образовательных продуктов — плюс;

• Способность совмещать стратегию и операционное управление.