Вакансия подразумевает работу из офиса в БЦ "Росса Рива" (м. Павелецкая, недалеко Дом музыки). Удаленная работа невозможна.
Условия работы, график:
- Команда работает со сквозными процессами и постоянными коммуникациями. Поэтому роль ITSM-менеджера предполагает работу в офисе 5-2 с 09 или 10 утра до 18-19 вечера;
- При успешно отработанных задачах и показательной самостоятельности, возможно обсуждение гибридного формата работы 1/2 дня в неделю удаленно;
- Мы выдаем ноутбук и комплектующие. В офисе у вас будет забронированное под вас рабочее место;
- Компания имеет IT аккредитацию и работает только по ТК РФ. Представляет все соц.выплаты;
- ДМС с первого дня работы;
- Комфортный онбординг с постепенным погружением.
Основные блоки работы:
- Описание процессов AS IS – TO BE, составление функциональных требований, подготовка дорожных карт, презентаций и обучающих материалов;
- Описание матрицы ответственности, формирование SLA, процессных KPI и настройка мониторинга;
- Разработка «рабочей» (которой реально пользуются) документации, заселение/актуализация базы знаний – каталог услуг, реестр решений/сервисов, описание процессов, правила, регламенты, рабочие инструкции;
- Презентация и «продажа» команде стейкхолдеров и исполнителей – выбранную методологию и изменения.
Требования:
- Опыт работы в сфере анализа, проектирования, внедрения или управления ИТ-услугами/ITSM-процессами от 3 лет;
- Навык формализации и популяризации процессов;
- Опыт разработки регламентирующей документации (регламенты, инструкции);
- Умение работать с метриками и KPI, анализировать данные для выявления возможностей улучшений;
- Системное мышление, аналитические навыки, презентационные и коммуникативные способности для работы с разными аудиториями (линейные исполнители, разработчики, руководство);
- Любовь к порядку и здоровой бюрократии;
- Проактивность, ориентация на результат и постоянное улучшение;
- Стрессоустойчивость и способность аргументированно отстаивать процессные изменения;
- Внимательность к деталям и структурированность;
- Умение работать с сопротивлением изменениям.
Желательно:
- Опыт проведения аудитов или оценок зрелости процессов;
- Опыт внедрения или конфигурирования ITSM-систем.