Менеджер клиентского сервиса / Account Support

Нам нужен человек, который любит общение, умеет объяснять сложные вещи простыми словами и внимательно следит за финансовой дисциплиной клиентов.

Основные задачи

• Сопровождение пользователей: Помощь «за руку» на всех этапах — от первой регистрации и настройки ЭЦП до подачи заявок и подписания финальных договоров.

• Консультации: Оперативная поддержка клиентов по телефону и в чатах (помочь, успокоить, направить).

• Финансовый контроль: Мониторинг оплат и работа с дебиторской задолженностью (напомнить о счете, проконтролировать поступление средств).

• Связь с командой: Если у пользователя случилась сложная ошибка — грамотно описать её и передать разработчикам, контролируя решение до победного конца.

• Развитие продукта: Участие в тестировании новых функций (взглядом обычного пользователя) и подготовка понятных инструкций/шпаргалок.

Мы ждем от вас

• Опыт в клиентском сервисе: От 1 года (в IT-поддержке, банках, финтехе или тендерном отделе).

• Грамотность: Свободное владение казахским и русским языками (устно и письменно).

• Понимание процессов: Вы знаете, как работают личные кабинеты, что такое ЭЦП и почему важно вовремя оплачивать счета.

• Любовь к людям: Умение сохранять доброжелательность даже при большом потоке обращений.

• Обучаемость: Готовность быстро разобраться в логике работы электронной торговой площадки.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с госзакупками, тендерами или системами ЭДО.

• Навыки работы в CRM или тикет-системах (Jira, Zendesk).

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство

• Развитие: глубокое обучение продукту и бизнес-процессам в сфере электронных торгов.

• Карьера: возможность вырасти до Senior-специалиста или перейти в смежные отделы.

• Работа в IT-компании над реальным, востребованным продуктом.