Чем предстоит заниматься:
- Коммуникация с клиентами по всем возникающим рекламациям и претензиям (устно -по телефону, а также в мессенджерах);
- Учет и обработка полученной обратной связи от клиентов, фиксация претензий в amoCRM;
- Урегулирование проблемных ситуаций: Осмотр на фабрике претензионных вещей и принятие решения по ним. Поиск компромиссных решений, расчет компенсаций (бонусы, возврат средств, повторная обработка), согласование с руководством;
- Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов (приемка, производство, логистика) для выяснения причин возникновения рекламации и предотвращения повторных случаев;
- Ведение таблиц и отчетности по рекламациям (учет обращений, статусы, суммы компенсаций, анализ причин).
Что мы ждем от кандидата:
- Доброжелательность и отзывчивочивость - вы умеете слушать клиента, сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, находить слова поддержки и конструктивные решения;
- Внимательность, оперативность и находчивость - быстро обрабатываете информацию, не упускаете детали, находите выход из нестандартных ситуаций;
- Преимуществом является опыт работы в сфере клиентского сервиса - работа с претензиями, поддержка клиентов)
- Уверенное владение компьютером (Excel / Google Таблицы, мессенджеры, CRM-системы).
Условия работы:
- График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 (полный рабочий день);
- Место работы: работа из офиса;
- Гибкость: возможность частичной удаленной работы (обсуждается индивидуально);
- Скидка на услуги химчистки, ежемесячный бонус на чистку;
- PlayStation, настольный теннис, незанудные корпоративы.