Специалист технической поддержки

Задачи в роли:

• прием и регистрация новых обращений от сотрудников (по телефону, e-mail, лично, через систему управления обращениями)
• решение заявок 1-й и 2-й линий поддержки, связанных с настройкой и обслуживанием компьютерного оборудования, оргтехники, стандартного ПО
• эскалация инцидентов и запросов на обслуживание
• мониторинг состояния и контроль решения незакрытых заявок
• обучение и консультирование сотрудников по вопросам использования оборудования и ПО
• настройка и обслуживание компьютерного оборудования и оргтехники

Для успеха в роли необходимо:

• опыт работы в службе технической поддержки или ИТ-подразделении от 3-х лет
• опыт работы с системами управления конфигурациями (CMDB)
• знание ОС Windows и Windows Server 2016/2019 на уровне администратора (локального и доменного)
• понимание принципов работы локальных сетей (модель OSI, TCP/IP)
• знание Microsoft Office 2013-2019 на уровне продвинутого пользователя
• навыки настройки, диагностики и ремонта компьютерного оборудования
• опыт работы в тикет-системах (1С:Итилиум, GLPI, Naumen)
• понимание основ ITIL/ITSM
• знание основ работы Active Directory, GPO, DHCP, DNS
• опыт работы с сетевым оборудованием (FortiGate, UserGate, Cisco)

Условия и перспективы:

• достойный и стабильный уровень оплаты труда
• график работы 2/2 с 09:00 до 21:00
• прозрачные условия, социальная ответственность и защищенность
• ДМС после испытательного срока
• современный офис и оборудование (БЦ "Аэроплаза")
• яркие корпоративные события (культура, искусство, спорт)
• возможности для профессионального роста и карьеры
• работа в команде экспертов с открытой и честной коммуникацией