Проект - действующий флагман, крупная казуальная онлайн-игра для соцсетей (Vk, OK) и мобильных платформ, с насыщенным liveops-календарем, многомилионной аудиторией.
Задачи:
- Оперативная и качественная обработка заявок от игроков (выполнение задач 1 и 2 линии поддержки).
- Консультации по игровому процессу, помощь в технических вопросах, восстановление аккаунтов, биллинговые вопросы, решение спорных ситуаций.
- Участие в наполнение базы знаний проекта.
- Участие/помощь в автоматизации процессов саппорта на проекте.
Ожидания:
- Опыт работы специалистом поддержки пользователей в геймдеве (это важно и обязательное условие). iGaming, прочие домены бизнеса - НЕ рассматриваются.
- Готовность с пониманием относиться к процессам, которые формируются, и проявлять гибкость на этом этапе.
- Навыки работы с системами Helpdesk.
- Отличные письменные коммуникативные навыки: умение грамотно, вежливо и убедительно излагать мысли, находить подход к разным типам пользователей.
- Клиентоориентированность и стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и профессионализм в общении с недовольными игроками.
- Умение не просто отвечать, а выявлять конкретные проблемы, помогать их решать, систематизировать feedback для команды гейм-дизайнеров, разработки.
- Игровой опыт: вы сами играете в игры и понимаете психологию и боли игроков.
Планируемый график работы:
- первые 1-2 месяца - 5/2, 8 часов;
- после - 2/2, 12 часов, дневное время.