«Легальный метод» - это стабильная, развивающаяся юридическая компания с безупречной репутацией. Занимает лидирующую позицию на рынке в сфере реабилитации долговых обязательств физических и юридических лиц.
Привет! Наша компания в поиске руководителя контактного центра.
Мы ищем системного, дисциплинированного человека, который умеет анализировать рынок, внедрять новые процессы, находить общий язык с персоналом - вдохновлять, направлять и быть лидером, а также не раздражается от регулярной операционной работы и подготовки отчетов. Действительно важно, чтобы вы были знакомы с современными инструментами работы и не боитесь "потеряться в интернете".
Цель должности и работы: сделать умный КЦ в плане качественной отработки лидов и автоматизации всех процессов.
Обязанности:
- Контроль качества отработки и запуск новых каналов лидов
- Создание скриптов на каждый канал привлечения
- Контроль качества и эффективности работы сотрудников
- Контроль соблюдения скриптов/ прослушивание и анализ звонков, корректировка операторов - функции ОКК
- Создание регламентов к чатам с клиентами
- Разработка и подготовка скриптов для сотрудников
- Адаптация, мотивация и обучение сотрудников
- Контроль и улучшение основных показателей, отчетность
Требования:
- Управленческий опыт работы (не менее 1 года в call-центре на должности старший менеджер, руководитель – будет Вашим преимуществом)
- Грамотная устная и письменная речь
- Системность и дисциплинированность не только на словах
- Умение и любовь систематизировать информацию и документы, создавать и описывать процессы
- Желание развиваться в сфере юриспруденции, продаж, управления персоналом
- Опыт работы в юридической, банковской, страховой, брокерской сферах - будет Вашим преимуществом
- Опыт работы в Битрикс-24 либо других CRM обязателен
Условия:
- Трудоустройство согласно ТК РФ
- График работы - пятидневная рабочая неделя
- Выбор формата работы за вами - в офисе, удаленно или на гибриде
- В первую очередь рассматриваем кандидатов из Новосибирска и из Новосибирского часового пояса
- Расположение офиса в городе Новосбириск, Сибревкома 2.
- Поэтапное, продуктивное обучение и адаптация
- Своевременная выплата заработной платы: оклад + ежемесячная премия по результатам работы
Компания ориентирована на долгосрочное сотрудничество. Сотрудникам предоставляются возможности карьерного и профессионального роста.
Мы ждем именно тебя!