Российская компания, специализирующаяся на разработке, производстве и продаже вендинговых аппаратов для приготовления и продажи горячей пиццы высокого качества, обеспечивает полный цикл:
- производство вендинговых аппаратов;
- производство замороженной пиццы (наша собственная рецептура);
- поставка продукции партнёрам;
- сопровождение и техподдержка.
Наша бизнес-модель — франчайзинг. Партнёры покупают аппараты, размещают их в проходимых локациях, а мы поставляем им пиццу для продажи.
Обязанности менеджера по сопровождению партнеров
Блок 1. Наведение порядка в процессах (первые 1-2 месяца)
- наладить взаимодействие и информирование партнеров, ожидающих поставку оборудования;
- разработать Дорожную карту партнера от момента заключения договора до запуска аппарата (контрольные точки, сроки, ответственные);
- создать структуру Базы знаний для партнеров и организовать ее наполнение и обновление (куда обращаться, какие документы нужны, как происходит пусконаладка и т.д.). Систематизировать работу партнеров с БЗ;
- разработать План работы с партнерами на 3 месяца (что, когда и в каком формате компания предоставляет и запрашивает);
- совместно со службой техподдержки описать регламент техобслуживания после запуска аппарата (кто за что отвечает, сроки реакции, порядок вызова);
- наладить учет статистики продаж и параметров установки ПМ по каждому партнеру.
Блок 2. Координация и контроль
- установить и внедрить каналы взаимодействия с партнерами (мессенджеры / почта / CRM / платформа);
- внедрить систему документирования каждого обращения партнера (файловое хранение / CRM / таск-трекер);
- фиксировать запросы партнеров и координировать работу других служб (логистика, производство, техподдержка) для их решения;
- контролировать исполнение задач смежными службами, не допускать провисаний;
- взять под контроль статусы техобслуживания работающих аппаратов и вести их документально.
Блок 3. Работа с действующими партнерами
- связаться с партнерами, у которых аппараты уже установлены, и собрать их текущие проблемы и пожелания по сопровождению;
- собрать информацию по текущим запасам готовой продукции (пиццы) у партнеров;
- сформировать план поставок готовой продукции на 3 месяца вперед по каждому партнеру.
Требования:
— опыт в поддержке или сопровождении партнеров / b2b-клиентов (франчайзинг, дистрибуция, сервисная компания, логистика, ритейл);
- умение систематизировать информацию и создавать регламенты (дорожные карты, базы знаний, планы взаимодействия);
- навык координации внутренних служб: зафиксировал запрос → передал в логистику / производство / техподдержку → проконтролировал сроки → закрыл с партнером;
- опыт работы с CRM / таск-трекерами / системами хранения документов№
- грамотная устная и письменная речь;
- самоорганизация при удаленной работе.
- Желательно
- опыт во франчайзинге (особенно в вендинге, общепите, оборудовании);
- опыт создания Базы знаний для партнеров (Битрикс24, Google Docs);
- понимание логистики скоропортящихся продуктов;
- опыт работы с партнерами, у которых есть физическое оборудование.
- удаленная работа (постоянно);
- график: полный день, 5/2;
- заработная плата: 120 000 – 130 000 ₽ на руки +KPI после испытательного срока;
- испытательный срок: 3 месяца с измеримыми задачами;
- потенциал роста до Руководителя службы по работе с партнерами.