Оператор call-центра

Мы делаем дорогую и качественную мебель на заказ. Наш клиент — тот, кто ценит сервис, качество и индивидуальный подход.

У нас есть мощный поток входящих заявок с рекламы. Но есть кое-что ещё — база из 19 500 контактов людей, которые когда-то оставляли заявку на расчёт стоимости кухни. Это не пыльный архив, а твоя личная золотая жила. Нам нужен ты, чтобы разбудить этот «спящий» спрос и превратить его в очередь из горячих замеров.

Суть вакансии одной фразой:

Ты получаешь доступ к 19 500 контактов и входящему потоку. Твоя задача — жадными руками вытащить из этой массы всех, кто готов купить дорогую мебель сейчас или в ближайшее время, и записать их на замер.

Чем ты будешь заниматься (без воды):

1. Обзванивать и «потрошить» базу из 19 500 контактов. По скриптам и без них, упрямо, до результата. Актуализируешь интерес, выявляешь потребность, преодолеваешь «нам не надо» и записываешь на удобное время к нашим менеджерам.

2. Мгновенно обрабатывать входящие звонки и заявки. Квалифицировать, «дожимать» до записи на замер здесь и сейчас, без откладываний на потом.

3. Вести каждого контакта как проект. Фиксировать всё в CRM, возвращаться к «подумавшим» через месяц, три, полгода — пока не скажут «да» или не умрут. Мёртвых в этой базе быть не должно, только «ещё не готовые».

4. Выполнять личный план по количеству подтверждённых и состоявшихся замеров. Твой результат — это не часы в трубке, а число людей, которых ты реально привёл к нам на замер.

5. Влиять на конечную продажу. Понимать разницу между «лишь бы записать» и «привести платёжеспособного клиента». Ты заинтересован в том, чтобы замеры превращались в договоры, потому что за это тоже платят.

Тебе к нам, если ты:

· Жаден до денег и заряжен на результат. Чётко понимаешь: твой доход — процент с каждого зафиксированного замера, а не плата за «разговорчики». Готов пахать языком ради чека.

· Не боишься холодных и «тёплых» контактов. Знаешь, как разговорить молчуна, пробиться через «не надо» и аккуратно, но уверенно довести до записи. Опыт холодных звонков — обязателен.

· Мастер телефонных переговоров. Голос, энергия, умение управлять диалогом, отрабатывать возражения и делать это в высоком темпе.

· Системный и дотошный. 19 500 контактов — это не хаос, а поле для системной охоты. Умеешь организовать свою работу так, чтобы ни один номер не затерялся.

· С азартом. Обожаешь ставить личные рекорды: «вчера записал 5 замеров, сегодня хочу 6». План для тебя — это вызов, а не потолок.

· Понимаешь ценность дорогого продукта. Продаёшь не ширпотреб — и гордишься этим. Умеешь донести ценность «дорого, качественно, на века» даже по телефону, чтобы встреча состоялась.

Мы не обманываем. Мы платим за результат:

· Оклад, чтобы не думать о голоде + бонус за каждый подтверждённый и проведённый замер. Ставка растёт, когда ты системно перевыполняешь план по количеству замеров в месяц.

· Дополнительный бонус за конверсию в продажу. Если твой замер перешёл в договор и предоплату — ты получаешь процент и с этой сделки.

· Полный доступ к «золотой жиле»: база 19 500 контактов — бери и работай. Плюс свежий входящий поток каждый день.

· Инструменты даём: CRM, скрипты, шаблоны, обучение продукту и технике звонков от РОПа и лучших продажников.

· Карьерный рост: показал системный результат и перевыполнение — сможешь возглавить колл-центр или перейти в отдел личных продаж, зарабатывая ещё больше.

Отклик — твой первый звонок нам. Продай себя.

Отправь письмо с темой «Я разбужу 19 500 контактов».

В теле письма коротко и по делу:

1. Твой опыт телефонных продаж (холодных/тёплых). Сколько звонков в день делал, сколько в среднем записывал на встречи/замеры в неделю. Дай конкретные цифры.

2. Твой личный рекорд. Максимальное число результативных записей за месяц (встреч/замеров, которые реально состоялись).

3. Твоя суперсила в телефонных переговорах. Опиши парой фраз, за счёт чего ты «проламываешь» сложных клиентов.

P.S. Если тебе нужен подогрев из «только горяченьких» и ты ждёшь, что клиенты будут сами просить о замере, — тебе не сюда. У нас нужно шерстить базу до последнего контакта, искать алмазы в песке и делать так, чтобы телефон на том конце разрывался от желания встретиться. Если голос — твой инструмент, а отказы только раззадоривают, действуй.