Руководитель центра координации и поддержки продаж (МСБ)

Мы ищем профессионала, который будет обеспечивать эффективное взаимодействие между центральным офисом и сетью продаж, повышать результативность работы сотрудников и внедрять единые стандарты и инструменты для достижения плановых показателей.

Обязанности:

• Сопровождение ролей сети: Операционист, Хантер, Фармер, кредитный аналитик и их руководителей
• Консультационная и методологическая поддержка сотрудников на местах
• Предложения по изменению систем мотивации для различных категорий сотрудников
• Анализ эффективности мотивационных схем, корректировка по результатам обратной связи
• Формирование и обновление стандартов, скриптов, инструкций
• Внедрение новых инструментов и технологий для повышения конверсии и качества обслуживания
• Сбор, анализ и систематизация обратной связи от сотрудников сети
• Формирование предложений по улучшению процессов на основе полученной информации
• Организация и проведение обучающих мероприятий, тренингов, вебинаров
• Оценка эффективности обучения, адаптация программ под актуальные задачи

Ключевые ожидаемые результаты:

1. Повышение эффективности работы сети:

• Рост ключевых показателей продаж (объём, конверсия, средний чек) по всей сети
• Снижение текучести кадров среди сотрудников продаж

2. Внедрение единых стандартов и инструментов:

• Все сотрудники сети работают по утверждённым методологиям, скриптам и инструкциям
• Внедрены современные инструменты для автоматизации и аналитики продаж

3. Развитие и мотивация персонала:

• Сформирована прозрачная и эффективная система мотивации для разных ролей (операционист, хантер, фермер, аналитик)
• Повышен уровень вовлечённости и удовлетворённости сотрудников

4. Качественная обратная связь и поддержка:

• Регулярный сбор, анализ и внедрение предложений от сотрудников сети
• Оперативное решение возникающих проблем и вопросов

5. Обучение и развитие компетенций:

• Организовано системное обучение для всех категорий сотрудников
• Повышен уровень профессиональных навыков и компетенций команды

6. Улучшение коммуникации и взаимодействия:

• Сформирована эффективная контактная политика между головным офисом и сетью

• Повышена скорость и качество обмена информацией

7. Аналитика и отчётность:

• Внедрены регулярные отчёты по эффективности работы сети
• Принятие управленческих решений на основе объективных данных

8. Рост лояльности и имиджа:

• Повышена лояльность сотрудников к компании и бренду

• Укреплён положительный имидж работодателя на рынке

Требования:

• Опыт работы на руководящих должностях в продажах или поддержке продаж не менее 3 лет
• Высшее образование в области финансов и кредитов желательно
• Глубокое понимание специфики работы с разными ролями в продажах (операционист, Хантер, Фармер, аналитик)
• Навыки разработки мотивационных схем, методологий и стандартов
• Умение выстраивать эффективную коммуникацию с удалёнными сотрудниками
• Опыт организации обучения и оценки его результативности
• Глубокое понимание продуктовой линейки для малого и среднего бизнеса
• Умение выстраивать процессы "с нуля"
• Владение Excel, PowerPoint, CRM-системами, AI платформами

Условия:

• Работа в головном офисе банка
• Официальное трудоустройство
• График 5/2, с 09:00 до 18:00
• ДМС и 24 дня оплачиваемого отпуска