Руководитель отдела продаж / Старший менеджер сервиса (ремонт кофемашин, бытовой техники)

О чём эта работа
⠀

Мы расширяем выездное направление и ищем того, кто возьмёт его под полное управление. В вашем подчинении — группа выездных мастеров. Хотите пересобрать процессы под себя? Мы только за.

Это не просто управленческая позиция. Мы ищем наставника и тренера, который превратит сильных ремонтников в команду, умеющую продавать дорогой ремонт и выстраивать отношения с клиентом прямо на выезде.

Соотношение: 70% времени — обучение и работа с командой, 30% — личное согласование. Вы ведёте мастеров за собой: от диагностики до финального чека.

Выросли из «полей», умеете продавать сложный ремонт и готовы передавать это другим? Значит, мы совпадаем.

Чем предстоит заниматься
⠀

1. Обучение и наставничество (основной блок)

• Вести группу выездных мастеров: от 5 до 15 человек. Быть для них наставником, тренером и старшим товарищем.

• Проводить регулярное обучение — дважды в неделю по несколько часов. Разбирать живые кейсы: как поднять чек, аргументировать замену узла, работать с сопротивлением клиента на месте.

• Следить за качеством выездов, средним чеком, конверсией каждого мастера. Давать обратную связь и помогать исправлять ошибки.

• Вводить новичков в строй: адаптировать, обучать, доводить до результата.

2. Согласование и продажи (личный результат)

• Принимать и обрабатывать лиды: общаться с клиентом, оценивать неисправность удалённо, называть справедливую стоимость.

• Согласовывать выезд и ремонт. Продавать не просто услугу, а ценность — чтобы клиент понимал, за что платит.

• Держать высокий средний чек и стабильную конверсию в выезд.

3. Контроль качества и обратная связь

• Разруливать конфликты до того, как они превратятся в негативный отзыв.

• Анализировать воронку в CRM: от поступившей заявки до закрытой сделки. Понимать, где теряем деньги.

• Собирать обратную связь от клиентов и возвращать её команде — чтобы в следующий раз было лучше.

Свобода действий
⠀

Как выстраивать обучение и контроль — решаете вы. Можно делать упор на разбор кейсов, можно выезжать с мастерами на адреса, можно менять систему мотивации. Мы не диктуем шаблоны. Результат — растущий средний чек и довольные клиенты. Как вы к этому придёте — ваша зона ответственности.

Кто нам подойдёт
⠀

Ты наш человек, если:

• Заряжен на результат и хочешь влиять на доход. Энергия и настрой важнее цифр в паспорте.

• У тебя за плечами сервисный центр или выездной ремонт бытовой техники, кофемашин, электроники.

• Ты лично продавал и согласовывал ремонт с конечным клиентом (B2C).

• Ты уже обучал, наставлял или руководил мастерами — и тебе это в кайф.

• Ты говоришь с мастерами на одном языке: держишь дисциплину без самодурства. Умеешь договариваться, слышать и направлять.

• Ты понимаешь, чем живут выездные мастера, знаешь их сильные стороны и можешь выстроить с ними работу на доверии и опыте.

• CRM для тебя — рабочий инструмент, а не пустая формальность.

Будет сильным преимуществом:

• Знаешь кофемашины Jura, Delonghi, Saeco «в лицо», понимаешь типичные поломки и порядок цен. (Необязательно)

• Есть опыт проведения тренингов или обучения для ремонтников.

• Работал с мастерами, которые привыкли к «своим» схемам, и умеешь перестраивать их на прозрачные стандарты без потери качества.

Кому у нас будет сложно
⠀

Эта позиция не для кабинетных управленцев, которые привыкли руководить «по скриптам» и никогда не работали руками. Если вы не знаете, как устроен ремонт изнутри, и никогда не обучали людей — будет тяжело. Нам нужен практик и наставник, а не теоретик.

Условия
⠀

• Доход: 150 000 – 600 000 ₽ (оклад на старте обсуждается лично + 10% с личных согласований + командные бонусы).

• Выплаты: Дважды в месяц, стабильно, без задержек.

• График: 5/2, с 10:00 до 19:00.

• Атмосфера: Без корпоративного мусора. Никаких душных регламентов и лести руководству. Общаемся прямо, ценим адекватность и здоровый смысл.

• Офис: Бизнес-центр класса B+, 5–10 минут пешком от метро и МЦК. Закрытая территория с пропускной системой. Своя столовая, кафе, кофе-пойнты, парковка.

• Оснащение: Предоставляем всю технику (компьютер, гарнитура) и доступ к CRM.

Как откликнуться
⠀

Вакансия срочная. Увидели подходящий опыт — сразу приглашаем на встречу. Без многоэтапных собеседований.

В сопроводительном письме коротко напишите:

• С какой техникой работали лично?

• Был ли опыт обучения или наставничества для мастеров?

• Управляли ли сделками по телефону?

Приходите учить и зарабатывать там, где ваш опыт реально ценят.