Обязанности:
Клиентские обращения (тикеты WHMCS):
-
обработка запросов по услугам, подключениям и отключениям;
-
работа с биллингом: перерасчёты, изменения параметров;
-
поддержка по оплатам: поиск платежей, возвраты, работа с диспутами и антифрод-кейcами;
Платежи и продления:
-
контроль и проведение регулярных продлений (домены, хостинг, лицензии, панели);
-
поддержание актуальных статусов сервисов и оплат;
Документы и контрагенты:
-
обработка инвойсов;
-
загрузка документов в учётные системы;
-
выставление счетов и актов для юрлиц, контроль оплат, сверки и дебиторской задолженности;
Операционное администрирование:
-
настройки и верификации в платёжных системах и вспомогательных сервисах;
-
выполнение поручений бухгалтера, подготовка периодических отчётов;
-
работа с трекером задач и внутренними регламентами;
-
выполнение сопутствующих задач;
Требования:
-
опыт работы в операционной роли: back-office / биллинг / документооборот / поддержка;
-
внимательность к цифрам и документам, аккуратность;
-
ответственность и умение доводить задачи до результата;
-
знание английского языка на уровне B2;
-
уверенная работа с Google Docs и Google Sheets, трекерами задач;
Будет плюсом:
-
опыт работы с hosting / billing системами (WHMCS);
-
знание Hubdoc или аналогичных сервисов;
-
опыт работы с Wise/PayPal/Stripe или другими платёжными платформами.
Условия:
- удалённый формат работы;
-
полная занятость;
-
начало рабочего дня в интервале с 8:00 до 10:00 по местному времени, с ориентацией на результат и соблюдение ключевых дедлайнов.