Kokoc Group
Младший аккаунт-менеджер
Не указана
- Деловая коммуникация
- Деловое общение
- Digital Marketing
Обязанности:
- Удержание и развитие клиентов: поддерживает регулярную коммуникацию, помогает эффективно использовать рекламный сервис и выявляет возможности для роста, обеспечивая стабильную активность и удовлетворённость клиентов.
- Работа с клиентским портфелем и ведение и развитие базы клиентов с небольшими рекламными бюджетами
- Регулярная коммуникация с клиентами (email, мессенджеры, звонки), поддержка и сопровождение
- Поддержание долгосрочных отношений и повышение лояльности
- Мониторинг активности клиентов и выявление рисков оттока
- Проактивный контакт с клиентами
- Сбор обратной связи и работа с возражениями
- Помощь в решении базовых вопросов по продукту
- Развитие и рост (Upsell / Cross-sell)
- Поиск точек роста внутри текущих клиентов
- Объяснение ценности рекламных инструментов простым языком
- Сопровождение клиента в масштабировании кампаний
- Помощь в запуске и базовой оптимизации рекламных кампаний. Консультации по функционалу сервиса
- Эскалация сложных кейсов на старших менеджеров или техподдержку
- Аналитика и отчётность
- Отслеживание ключевых метрик (активность, retention, churn)
- Ведение CRM и фиксация всех взаимодействий
- Опыт работы с клиентами (customer support / sales / account management) от 6 месяцев
- Развитые коммуникативные навыки: умение понятно объяснять, слушать и выявлять потребности
- Клиентоориентированность и умение выстраивать долгосрочные отношения
- Базовые аналитические навыки: умение работать с цифрами и делать простые выводы
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение работать в режиме многозадачности и с большим количеством клиентов
- Ответственность и внимательность к деталям
- Будет плюсом: Опыт работы в digital-рекламе или маркетинге
- Понимание базовых метрик (CTR, CPC, CPA, ROI)
- Опыт работы с малым и средним бизнесом
- Навыки продаж или допродаж (upsell / cross-sell)
- Знание рекламных платформ (например, Google Ads, Meta Ads или аналогов)
- Есть базовые знания по рекламным системам: продукты Яндекса, продукты ВК, Telegram Ads, Авито (как работает реклама, как выглядит кабинет, отличия систем друг от друга)
- Гибкое начало рабочего дня и график: мы работаем с понедельника по пятницу, есть возможность выбора удаленки, гибрида или офиса в центре, времени начала рабочего дня, у нас нет жесткого контроля за графиком, главное, чтобы задачи выполнялись вовремя
- Дружную команду: ценим юмор, проводим корпоративы, организовываем клубы по интересам, квизы и другие мероприятия для общения с коллегами не только по рабочим задачам
- Обучение и развитие: лекции, воркшопы, обмен опытом внутри команды, софинансирование профессионального обучения, возможность роста;
- Здоровые взаимоотношения: для нас важны честность и открытость, каждому из наших сотрудников предоставляется всесторонняя поддержка, возможность получения карьерных консультаций и индивидуальный план развития внутри компании
-
Дополнительные бонусы: программа лояльности, корпоративный университет, скидки от партнеров, доступ к сервису по отслеживанию здоровья, программа материальной помощи и другие различные мероприятия для сотрудников