Обязанности:
Если нет опыта обучаем
-Проведение аудита звонков операторов колл-центра с целью оценки качества обслуживания клиентов.
- Анализ и оценка эффективности продаж, выявление сильных и слабых сторон в работе сотрудников.
- Подготовка отчетов по результатам контроля качества и представление их руководству.
- Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания.
- Проведение тренингов и семинаров для сотрудников по улучшению качества обслуживания и техникам продаж.
- Участие в разработке рекомендаций по оптимизации процессов и повышению эффективности работы колл-центра.
Требования:
- Опыт работы в колл-центре или в сфере контроля качества желательно
- Знание принципов продаж и обслуживания клиентов.
-Опыт работы в CRM
- Умение анализировать данные и составлять отчеты.
- Отличные коммуникативные навыки и способность давать конструктивную обратную связь.
- Внимательность к деталям и высокая степень ответственности.
- Уверенное владение ПК (MS Office).
Условия:
- График : 6/1 с 9:00 до 18:00
- Удаленный формат работы