Руководитель службы эксплуатации/технической поддержки в коммерческом дата-центре

Основные требования к кандидату:

Высшее техническое образование (ИТ, телеком, прикладная математика, инженерия)

Дополнительное образование / курсы в области:

облачных технологий

ITSM / ITIL

управления ИТ‑сервисами (желательно)

Опыт работы в ИТ: 5 лет

Опыт в эксплуатации инфраструктуры 3 года

Опыт руководства командой 2 года

Практический опыт поддержки:

частных / публичных / гибридных облаков

24×7 или SLA‑ориентированной инфраструктуры

Опыт работы в enterprise‑среде будет преимуществом

Ключевые должностные обязанности:

Ключевая миссия роли:

Обеспечить надёжную, масштабируемую и экономически эффективную инфраструктуру облака, которая стабильно работает сегодня и готова к росту и изменениям завтра.

Стратегическое управление и развитие облачной платформы:

Формирование и реализация стратегии развития Cloud Infrastructure (частное / публичное / гибридное облако)

Планирование архитектурного развития с учётом:

масштабируемости

высокой доступности (HA)

отказоустойчивости (DR)

Выбор и внедрение технологий (hypervisor, SDN, SDS, контейнеризация, cloud management platforms)

Управление техническим долгом и roadmap‑ом платформы

2. Обеспечение стабильной эксплуатации

Ответственность за доступность и надёжность облачной инфраструктуры

Контроль выполнения SLA / KPI:

аптайм сервисов

время реакции и восстановления

Проактивный мониторинг и инцидент‑менеджмент

Анализ первопричин (RCA) и предотвращение повторных инцидентов

Управление изменениями (Change Management)

3. Поддержка пользователей и сервис‑ориентированный подход:

Обеспечение работы 1‑й / 2‑й линии поддержки Cloud‑сервисов

Развитие self‑service модели (порталы, каталоги услуг)

Повышение качества пользовательского опыта (UX для IT‑сервисов)

4. Развитие и оптимизация

Автоматизация:

provisioning ресурсов

scaling

backup / recovery

Развитие IaC (Terraform, ARM, Cloud‑Init и т.д.)

Оптимизация производительности и ёмкости (capacity management)

Cost optimization

5. Информационная безопасность и соответствие требованиям

Обеспечение безопасности облачной инфраструктуры:

контроль доступа (IAM)

сегментация сети

защита данных

Взаимодействие с ИБ‑подразделением

Соблюдение регуляторных требований и внутренних политик

Участие в аудитах и проверках

6. Взаимодействие с вендорами и подрядчиками

Управление договорами и SLA с поставщиками

Оценка и выбор технологий и производителей

Контроль качества услуг внешних провайдеров

Эскалации и техническое взаимодействие с вендорами

7. Управление командой

Руководство командой инженеров Cloud, Virtualization, Storage / Network / Integration

Распределение ролей и зон ответственности

Развитие компетенций команды:

обучение

сертификации

8. Документация и процессы

Поддержание актуальной документации в части:

архитектуры

эксплуатационных процедур

DR/BCP планов

Поддержание и развитие ITSM‑процессов (Incident, Problem, Change, Capacity)

Улучшение операционных процессов отдела

Условия:

Возможность расти и развиваться в корпоративной среде, где придерживаются ценностей;

График работы 5/2 - офис, с 9-00 до 18.00;

Оформление трудовых отношений в соответствии с действующим законодательством;

Добровольная медицинская страховка или абонемент в фитнес-клуб Чехов;

27 календарных дней оплачиваемого отпуска в год;

Активная и вовлеченная корпоративная культура;

Служебная сотовая связь.