Специалист по работе с клиентами в финтех-компании Сallie limited

Специалист по работе с клиентами в финтех-компании Сallie limited (до 1 года опыта)

Зарплата: 600 - 800 $

Тип занятости: Полная занятость

Формат работы: Офис

График работы: 5/2, 6/1, Другой работа 24/7 - график можно выбирать

Адрес: Ташкент, улица Шахрисабз 2, Ташкент, Узбекистан

Описание

Основная цель роли — обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и операционной поддержки для пользователей финтех-продуктов. Позиция направлена на своевременное и качественное решение запросов клиентов, обработку обращений через различные каналы коммуникации и содействие в решении технических и пользовательских вопросов. Роль отвечает за поддержание лояльности клиентов, сбор обратной связи для улучшения продуктов и процессов, а также за соблюдение стандартов обслуживания в рамках локации Ташкент.

Обязанности:

• Повышение уровня удовлетворённости клиентов
• Сокращение среднего времени обработки клиентских запросов
• Повышение качества ответов на запросы клиентов
• Расширение базы знаний для самостоятельного решения проблем клиентами
• Улучшение процесса сбора и анализа обратной связи от клиентов
• Повышение эффективности взаимодействия с другими отделами для решения клиентских вопросов

Требования:

• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Управление клиентской базой данных
• Программное обеспечение для клиентской поддержки
• Каналы коммуникации с клиентами
• Отчётность и аналитика
• Решение проблем
• Стандарты клиентского обслуживания

Преимущества:

• Официальное трудоустройство и стабильные своевременные выплаты
• Профессиональное обучение у опытных наставников с возможностью карьерного роста
• Бонусы по результатам работы и ежегодные поощрения
• Работа в офисе с чётким графиком и возможностью оплаты сверхурочных

Необходимые навыки:

• Работа с базами данных клиентов и ведение истории обращений.
• Оформление и анализ отчётов по клиентским запросам.
• Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
• Решение проблем и урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами.
• Ведение коммуникаций с клиентами по различным каналам.
• Применение стандартов клиентского обслуживания в работе.